Zebra destaca tres elementos esenciales para una adopción exitosa de la ia generativa: una estructura sólida de gobernanza, la formación de todos los empleados y la integración de esta tecnología en la cultura empresarial. Estos factores, identificados por el Chief Information Officer de la compañía, Matt Ausman, resultan críticos para que las empresas aprovechen de forma segura y eficiente el potencial de la GenAI.
“El crecimiento vertiginoso de la IA, en particular de la inteligencia generativa, ofrece una herramienta poderosa, pero aún estamos aprendiendo a utilizarla adecuadamente”, señala Matt Ausman, Chief Information Officer de Zebra Technologies. Desde Zebra, Ausman lidera un equipo multifuncional encargado de la gobernanza y despliegue de GenAI para sus casi 10.000 empleados, con el objetivo de incorporar esta tecnología en la cultura corporativa de la empresa, asegurando una adopción que maximice su valor y minimice sus riesgos.
Un estudio reciente de IBM revela que, aunque la mayoría de los CEO reconocen la importancia de una gobernanza efectiva de la GenAI, solo el 39% ha implementado sistemas robustos de supervisión. La necesidad de innovar rápidamente para no quedar atrás frente a la competencia empuja a las empresas a asumir riesgos e inversiones significativas en GenAI, a menudo sin una comprensión total de sus implicaciones.
Gobernanza de IA: una base sólida para el éxito
Ausman subraya la importancia de establecer una estructura de gobernanza que refleje los valores de la organización y priorice aspectos como la privacidad, la seguridad y el uso ético de la tecnología. Para ello, propone la creación de un Comité de Gobernanza compuesto por líderes de diversas áreas, incluyendo los departamentos jurídicos, para desarrollar las directrices, herramientas y estándares necesarios para integrar la IA de manera segura y ética.
Este comité también deberá abordar desafíos relativos a la privacidad y las implicaciones legales inherentes al uso de la GenAI. De esta forma, se establece una estructura operativa que puede adaptarse y evolucionar en función de los cambios en el entorno legal y tecnológico, proporcionando a la empresa un marco de acción que facilita una integración coherente y segura de la tecnología en todos los niveles.
Excelencia operativa en el despliegue de GenAI
El segundo pilar para una implementación exitosa radica en la ejecución de las políticas definidas en la fase de gobernanza. Según Ausman, el comité de trabajo debe crear una arquitectura de IA que incluya casos de uso estandarizados, de modo que todos los empleados puedan beneficiarse de la GenAI de manera segura y eficiente. Para ello, es esencial que la infraestructura de IA esté alineada con las demás tecnologías utilizadas en la organización, promoviendo una integración fluida y un acceso democrático a estas herramientas.
Este enfoque permite que cualquier empleado, independientemente de su especialización, pueda utilizar la GenAI de manera intuitiva y coherente con sus actividades diarias, favoreciendo así un entorno de trabajo en el que la tecnología se convierte en un recurso accesible y funcional para toda la corporación.
Cultura empresarial centrada en la IA
Finalmente, Ausman destaca la importancia de integrar la GenAI en la cultura corporativa, garantizando que todos los empleados, independientemente de su nivel jerárquico o área de especialización, reciban una capacitación adecuada. Para ello, recomienda implementar programas de formación intensiva destinados a «formadores» internos, quienes recibirán los conocimientos y herramientas necesarios para luego compartir sus aprendizajes con sus equipos.
Además, considera fundamental capacitar a los líderes empresariales en temas específicos de sus respectivas áreas, como finanzas, marketing o ventas, para que puedan actuar como referentes en la adopción de la IA y transmitir estos conocimientos a sus equipos. La formación global para todos los empleados es esencial para construir una base de conocimientos sólida que fomente una actitud abierta y receptiva hacia la IA, permitiendo una integración más ágil y efectiva.
La implementación de estos tres factores no solo contribuye a una adopción efectiva de la GenAI, sino que también fortalece la cultura empresarial, facilitando una transformación digital segura y orientada a largo plazo.
