La primera edición del estudio anual del Instituto de Investigación de Capgemini, La perspectiva B2B: las seis principales expectativas de los clientes empresariales de telecomunicaciones , revela un cambio significativo en la relación entre empresas y proveedores del sector. Según el informe, siete de cada diez organizaciones buscan experiencias más simples y flexibles al contratar servicios tecnológicos.
Creciente demanda por soluciones personalizadas
El análisis destaca que el 67% de los clientes empresariales espera que sus socios en telecomunicaciones comprendan a fondo los desafíos específicos del sector y ofrezcan soluciones adaptadas a sus necesidades. En lugar de optar por servicios genéricos, estas compañías requieren propuestas flexibles e integradas con tecnologías como redes híbridas, edge computing y entornos Cloud.
Tres de cada cinco organizaciones confían en sus proveedores para orquestar un ecosistema global donde converjan TI, sistemas operativos y conocimientos especializados. Sin embargo, solo una tercera parte está satisfecha con el cumplimiento del Acuerdo de Nivel Servicio (SLA) o con la fiabilidad general ofrecida por su operador actual.
Nuevas oportunidades para impulsar la innovación
Aproximadamente el 61% considera fundamental que su proveedor actúe como fuente clave para desarrollar nuevas tecnologías. Además, un 62% valora especialmente tener acceso temprano a innovaciones mediante proyectos piloto o prototipos colaborativos.
Diversos sectores están explorando aplicaciones avanzadas basadas en comunicaciones digitales: desde vehículos autónomos hasta ciudades inteligentes o automatización industrial basada en conectividad Cloud. Estos desarrollos requieren infraestructuras sólidas capaces no solo ofrecer estabilidad sino también evolucionar conforme avancen estos modelos operacionales emergentes.
Dificultades actuales dentro del mercado empresarial
Pese al interés creciente por acceder a ofertas más sofisticadas dentro este ámbito tecnológico avanzado apenas un 28 % afirma adquirir actualmente tales servicios directamente desde su proveedor principal.
Asimismo tan solo uno cada cuatro encuestados califica positivamente calidad atención recibida mientras casi mitad estaría dispuesta pagar extra mejorarla lo cual evidencia importante brecha aún existente respecto satisfacción usuario final frente posibilidades crecimiento negocio disponibles operadores sectorialmente hablando .
Ciberseguridad : prioridad estratégica corporativa
Más allá aspectos funcionales relacionados infraestructura digital seguridad datos emerge factor crítico decisión contratación aproximadamente tres cuartas partes participantes consideran imprescindible contar garantías robustas confiables protección información sensible ante amenazas cibernéticas crecientes derivadas avances IA , cloudificación expansión redes inalámbricas incluyendo despliegues masivos tecnología quinta generación móvil (5G).
Según cifras recogidas documento oficial elaborado Capgemini alrededor mitad compañías planea incrementar inversiones dirigidas implementación herramientas defensa avanzada plazo corto-medio estimado entre próximos dos años reflejando así preocupación extendida entorno vulnerabilidades latentes contexto hiperconectado presente actualidad .
