En un contexto de crecientes demandas tecnológicas, el informe MuleSoft Connectivity Benchmark Report 2025 pone de relieve los retos y oportunidades que enfrentan las organizaciones al adoptar agentes autónomos impulsados por inteligencia artificial (IA).
Con más de 1.000 líderes de TI encuestados globalmente, el informe, realizado en colaboración con Deloitte Digital y Vanson Bourne, presenta un panorama claro: la integración de datos es fundamental para liberar el potencial de los agentes de IA y garantizar una operativa eficiente en las empresas.
La adopción de la IA supera expectativas
El estudio revela que el 93% de los líderes de TI ya han implementado o planean implementar agentes autónomos en los próximos dos años, destacando la velocidad de adopción en el último lustro. Estos agentes no solo automatizan tareas repetitivas, sino que también gestionan procesos complejos de forma autónoma, convirtiéndose en un pilar clave de la agentic enterprise. Según el informe, las empresas utilizan un promedio de 18 modelos de IA, una cifra que se ha duplicado desde 2024 y se espera que crezca un 78% en los próximos tres años, alcanzando una media de 32 modelos por organización.
A pesar del optimismo, el informe también resalta los obstáculos. El 95% de los líderes de TI identifica la integración de datos como el mayor desafío para implementar eficazmente la IA. Este problema se ve agravado por la complejidad de las infraestructuras tecnológicas y la proliferación de aplicaciones, con una media de 897 apps por organización, de las cuales solo el 29% está plenamente conectado.
La integración, clave para el éxito de los agentes de IA
La integración efectiva de sistemas y datos es esencial para que los agentes de IA puedan operar con precisión y ofrecer valor tangible. Según Andrew Comstock, vicepresidente senior de MuleSoft, “los agentes de IA dependen de datos unificados para proporcionar respuestas fiables y ejecutar tareas complejas”. La desconexión de sistemas, señala el informe, limita la capacidad de las empresas para aprovechar plenamente sus inversiones en IA y reduce la productividad de los equipos.
Un ejemplo práctico de integración exitosa es el caso de Adecco Group. Esta compañía de talento está utilizando Salesforce Agentforce junto con MuleSoft y Data Cloud para centralizar datos de más de 40 sistemas. Esto permite a los reclutadores optimizar procesos, personalizar servicios a escala y agilizar la toma de decisiones, mejorando tanto la eficiencia como los resultados.
Inversiones en TI y el impacto de la IA
El informe muestra un aumento significativo en las inversiones en TI. Las organizaciones gastaron, en promedio, 16,9 millones de dólares en personal de TI en 2024, un incremento del 61% respecto al año anterior. Este gasto refleja la creciente necesidad de gestionar tanto las infraestructuras actuales como las nuevas demandas tecnológicas, incluyendo la adopción de IA.
A pesar de estas inversiones, las limitaciones de recursos siguen siendo evidentes. El 29% de los proyectos de TI no se entregaron a tiempo en 2024, una subida respecto al 26% de 2023. Además, el 86% de los líderes de TI anticipan un aumento del 18% en las cargas de trabajo para 2025.
APIs: Impulsores de la transformación digital
Las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) emergen como herramientas esenciales para abordar los retos de integración. Las empresas que utilizan APIs reportan beneficios como el aumento de la productividad (49%), la mejora en la colaboración entre equipos (47%) y una mayor rapidez para satisfacer las necesidades del negocio (49%). Además, el informe revela que el 40% de los ingresos de las empresas proviene de implementaciones relacionadas con APIs.
Sin embargo, el potencial de las APIs no está completamente aprovechado. El 87% de los encuestados considera que la gestión de APIs en sus organizaciones necesita mejoras. Solo el 28% de las empresas cuenta con una estrategia clara y bien implementada para la gestión de APIs, lo que subraya la necesidad de adoptar enfoques más estructurados.
El rol de la automatización en la nueva era digital
La automatización también juega un papel central en la adopción de agentes de IA. Según el informe, el 70% de las automatizaciones están gobernadas por equipos de TI centrales, mientras que el 65% de las organizaciones ha desarrollado estrategias completas o casi completas para empoderar a los usuarios no técnicos mediante soluciones de bajo código (low-code) y sin código (no-code).
Sin embargo, la carga de trabajo asociada a la automatización sigue siendo alta. Los desarrolladores dedican el 39% de su tiempo a diseñar, construir y probar nuevas integraciones personalizadas. Este dato resalta la importancia de herramientas que simplifiquen estos procesos y permitan a los equipos centrarse en tareas de mayor valor estratégico.
Según Beena Ammanath, Líder Global del Instituto Deloitte AI, Deloitte, «En la era de los agentes, los responsables de TI buscan formas de satisfacer la creciente demanda de eficiencia y productividad. Esta presión sobre sus equipos aumenta a medida que navegan para equilibrar las capacidades actuales con las aspiraciones empresariales: incorporar de forma constante la IA y los agentes autónomos en un ecosistema de cientos de aplicaciones distintas y, al mismo tiempo, mantener esos mismos sistemas. Las organizaciones líderes deben establecer una estrategia de integración proactiva para unificar todo el patrimonio de TI, que abarque aplicaciones y sistemas, automatizaciones y API, todos ellos vitales para impulsar el crecimiento de los ingresos y reducir los costes operativos.»
Retos de seguridad y privacidad
La seguridad y la privacidad de los datos son preocupaciones predominantes en la adopción de IA. El 41% de los líderes de TI considera que los problemas de ciberseguridad son el mayor obstáculo para integrar la IA en los procesos empresariales. Además, las arquitecturas de TI desactualizadas agravan estos problemas, dificultando el acceso y la utilización de datos para aplicaciones de IA.
Según el informe, las empresas deben priorizar la modernización de sus infraestructuras para superar estos retos y garantizar la eficacia de sus iniciativas de IA. Esto incluye la implementación de medidas de gobernanza robustas y la adopción de enfoques de integración más avanzados.
Hacia un futuro conectado
El MuleSoft Connectivity Benchmark Report 2025 destaca que la clave para desbloquear el potencial de la IA radica en una estrategia de integración unificada que abarque aplicaciones, sistemas, automatizaciones y APIs. Este enfoque no solo mejora la productividad y la eficiencia, sino que también permite a las empresas responder rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.
El principal insight del informe es que la integración y la modernización tecnológica son ineludibles para que las organizaciones logren una ventaja competitiva sostenible. La información presentada no solo permite comprender los retos, sino también las oportunidades prácticas que ofrece la IA al alinearse con una estrategia robusta de APIs y automatización.
Las empresas pueden extraer valor aplicando las siguientes recomendaciones clave:
- Adoptar una estrategia de integración proactiva: Garantizar que los sistemas, aplicaciones y datos estén conectados para maximizar la efectividad de los agentes autónomos.
- Inversiones en modernización: Renovar arquitecturas desactualizadas y priorizar infraestructuras que permitan gestionar y compartir datos de manera segura y eficiente.
- Capacitación y herramientas accesibles: Implementar soluciones de bajo código y sin código para empoderar a más equipos dentro de la organización.
- Enfocar esfuerzos en APIs: Diseñar estrategias de APIs que no solo faciliten la integración, sino también impulsen nuevos ingresos mediante innovaciones más ágiles y escalables.
En palabras de Andrew Comstock, “los agentes autónomos están destinados a transformar las empresas con una fuerza laboral digital ilimitada, pero para liberar esta capacidad, la integración y las APIs son fundamentales”. De cara a 2025, las organizaciones que adopten estrategias proactivas de integración estarán mejor posicionadas para liderar en un entorno empresarial cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado.
