Salesforce ha consolidado su plataforma Agentforce en España, con más de 50 empresas de distintos sectores que han comenzado a desplegar agentes autónomos para mejorar la eficiencia operativa y la atención al cliente. La rápida adopción de esta tecnología refuerza el crecimiento de Salesforce en el país y acelera la transformación digital del tejido empresarial.
Crecimiento y consolidación de Salesforce en España
El avance de Agentforce se enmarca en una estrategia global de Salesforce que ha mostrado resultados positivos en el último ejercicio fiscal, cerrado el 31 de enero. La compañía registró un crecimiento del 10% en facturación y una mejora del margen operativo hasta el 33%.
En España, este crecimiento se ha visto impulsado por la rápida adopción de Agentforce, que en apenas cuatro meses ha alcanzado los 50 clientes activos. La previsión es duplicar esta cifra antes del World Tour Madrid, que se celebrará el 13 de mayo, donde se presentarán 100 casos de éxito.
Entre las empresas que ya están utilizando Agentforce destacan CaixaBank, Banco de Crédito Social Cooperativo-Grupo Cajamar, Helvetia Seguros, Grupo Dia, Iberia, Grupo Piñero, Mahou San Miguel, Grupo Osborne y Pikolin, entre otras. Además, pymes como Vivenio y Rosellimac han comenzado a implementar esta tecnología para optimizar la interacción con sus clientes y mejorar su capacidad operativa.
Según Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior y country leader de Salesforce España, Agentforce está revolucionando el modo en que las empresas trabajan: «Los agentes de IA representan una nueva fuerza laboral digital que impulsa la eficiencia, la agilidad y la rentabilidad en los negocios. En España ya estamos viendo los primeros casos de éxito y la adopción sigue en aumento».
El impacto de la IA en la productividad empresarial
La integración de agentes de inteligencia artificial en las empresas responde a una necesidad creciente de mejorar la productividad en un entorno donde la demanda de eficiencia es cada vez mayor.
En España, la productividad laboral lleva 20 años estancada, y según Salesforce, el 40% del tiempo de los empleados cualificados se destina a tareas repetitivas de bajo valor. Este fenómeno no solo reduce la eficiencia, sino que también contribuye al agotamiento laboral y al incremento de costes operativos.
Agentforce busca mitigar estos problemas permitiendo que los empleados se centren en actividades de mayor valor. En sectores como la banca, seguros, retail, turismo y fabricación, los agentes de IA están siendo utilizados para automatizar procesos de atención al cliente, personalizar interacciones y optimizar la gestión de datos.
Un ejemplo destacado es el uso de Agentforce en el sector asegurador, donde la plataforma facilita la comunicación con los corredores de seguros y automatiza la resolución de consultas frecuentes. En el ámbito del turismo y la aviación, compañías como Iberia han implementado agentes digitales para gestionar solicitudes de clientes de forma autónoma y sin tiempos de espera.
Lanzamiento de Agentforce 2dx: inteligencia artificial más autónoma y herramientas avanzadas
Para reforzar la adopción de los agentes de IA, Salesforce ha presentado Agentforce 2dx, una nueva versión que introduce agentes proactivos capaces de operar en segundo plano y tomar decisiones de forma autónoma.
Con esta actualización, las empresas pueden integrar agentes digitales en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario existentes, sin necesidad de modificar radicalmente su infraestructura tecnológica.
Además, Agentforce 2dx incorpora herramientas low-code y pro-code para facilitar el despliegue, la configuración y la supervisión de los agentes. Los desarrolladores pueden monitorizar y optimizar su rendimiento en tiempo real, ajustando los agentes a las necesidades específicas del negocio.
Otra novedad es la Agentforce Developer Edition, un entorno gratuito que permite a los desarrolladores experimentar con la plataforma y explorar sus capacidades junto a Data Cloud, el motor de datos de Salesforce.
Gonzalo Goñi, vicepresidente de Ingeniería de Soluciones en Salesforce Iberia, destaca la importancia de esta evolución: «Los chatbots tradicionales están quedando atrás. Con Agentforce 2dx, los agentes de IA pueden trabajar de forma autónoma y responder en tiempo real a los cambios en los datos. Esto supone un cambio de paradigma en la forma en que las empresas gestionan sus operaciones».
Ecosistema Salesforce y expansión de Agentforce
El crecimiento de Agentforce no solo se debe a su adopción por parte de las empresas, sino también a la expansión del ecosistema de Salesforce.
Actualmente, la compañía cuenta con 127.000 profesionales formados en Agentforce a nivel global. En España, 6.500 profesionales están certificados en la tecnología de Salesforce, y de ellos, 1.000 han obtenido la certificación Agentforce Specialist en solo seis meses.
Para acelerar aún más la implantación de la IA, Salesforce ha lanzado AgentExchange, un nuevo marketplace donde partners y desarrolladores pueden crear y comercializar componentes específicos para los agentes de IA. Con más de 200 socios iniciales y cientos de acciones listas para usar, AgentExchange permite a las empresas reducir el tiempo y los recursos necesarios para implementar Agentforce.
Según Marta González, vicepresidenta de Alianzas y Canal en Salesforce Iberia: «AgentExchange es la evolución natural de AppExchange, nuestro marketplace de soluciones cloud. Ahora buscamos que startups y partners nos ayuden a construir una IA de agentes a nivel global».
Resultados y perspectivas para 2025
Los primeros clientes que han desplegado Agentforce han destacado su rápida implementación y su impacto positivo en la productividad.
En el caso de Iberia, los agentes de IA han mejorado la gestión de incidencias y la atención al cliente, reduciendo los tiempos de espera y optimizando la carga de trabajo de los operadores. CaixaBank, por su parte, ha integrado la IA de Salesforce para mejorar la relación con el cliente y la eficiencia operativa.
Un informe de Futurum Group revela que las empresas que han implementado Agentforce han logrado una reducción del 20% en los costes operativos y han obtenido un retorno de inversión cinco veces más rápido que aquellas que han desarrollado soluciones de IA de manera independiente.
Para 2025, Salesforce espera que la adopción de Agentforce siga creciendo en España, expandiéndose tanto en grandes corporaciones como en pymes. Además, la compañía está apostando por la formación de un millón de Agentblazers, especialistas en la configuración y despliegue de agentes de IA en las empresas.
La inteligencia artificial autónoma se perfila como una de las claves para la competitividad empresarial en los próximos años. Con la consolidación de Agentforce en España, Salesforce se posiciona como uno de los principales impulsores de esta nueva era en la automatización del trabajo digital.
