El Ayuntamiento de Barcelona ha alcanzado un acuerdo con Salesforce para incorporar herramientas tecnológicas avanzadas en la gestión de los servicios sociales municipales. Esta alianza, anunciada en el marco del MWC25, busca optimizar la prestación de asistencia social a los ciudadanos, facilitando el acceso a la información a más de 2.000 profesionales del sector y agilizando la comunicación con los usuarios.
El convenio se enmarca dentro de la estrategia del consistorio para modernizar la administración pública y mejorar la coordinación entre los distintos departamentos municipales. A través de la implementación de Salesforce Public Sector Industry Cloud, Tableau y MuleSoft, la ciudad podrá gestionar de manera más eficiente los recursos sociales, ofreciendo una atención más personalizada y proactiva a las personas en situación de vulnerabilidad.
Mejor acceso y gestión de la información para los servicios sociales
Uno de los principales beneficios de la iniciativa es la creación de una plataforma centralizada que permitirá a los profesionales del ámbito social acceder a datos actualizados en tiempo real. Esto facilitará la consulta de información relevante sobre los usuarios, la disponibilidad de recursos y la toma de decisiones basadas en datos.
El teniente de alcaldía de Economía, Hacienda, Promoción Económica y Turismo, Jordi Valls, ha destacado la importancia de esta transformación digital en el ámbito social: «Este acuerdo representa un avance significativo en la modernización de la administración pública, permitiéndonos ofrecer una atención más eficiente y personalizada a la ciudadanía”.
Por su parte, la comisionada de Acción Social, Sonia Fuertes, ha subrayado que la digitalización de los servicios sociales es clave para garantizar la proximidad y eficacia en la gestión de los recursos: «Los servicios sociales tienen una función esencial y universal en la atención a las personas. Incorporar herramientas tecnológicas nos permitirá mejorar la respuesta a las necesidades de la ciudadanía».
Automatización y mejora en la coordinación de servicios
La digitalización de los servicios sociales no solo facilitará el acceso a la información, sino que también permitirá una mayor integración y coordinación entre los diferentes departamentos del Ayuntamiento. Gracias a la conectividad entre bases de datos y sistemas de información, se reducirán los tiempos de espera y se agilizarán los trámites administrativos.
Desde Salesforce, el director de Cuentas del Sector Público, Ricard Leal, ha señalado que «Barcelona se posiciona como un referente en la digitalización de los servicios públicos, poniendo la innovación al servicio de la ciudadanía”. Además, destacó que la implementación de estas soluciones abre la puerta a futuras aplicaciones de inteligencia artificial, como Agentforce, que permitirán optimizar aún más la gestión de los recursos municipales.
Garantías en seguridad y protección de datos
Uno de los aspectos clave del acuerdo es la garantía de seguridad y privacidad en la gestión de los datos personales de los ciudadanos. La infraestructura tecnológica que se implementará cumple con las normativas vigentes en protección de datos y ciberseguridad, asegurando que la información solo esté disponible para los profesionales autorizados.
Una apuesta por la transformación digital en la administración pública
El Ayuntamiento de Barcelona lleva años impulsando estrategias de digitalización para mejorar la eficiencia de la gestión pública. La implementación de las soluciones tecnológicas de Salesforce supone un nuevo paso en esta transformación, consolidando a la ciudad como un modelo de referencia en la modernización de los servicios municipales.
La digitalización de los servicios sociales no solo optimizará la asignación de recursos, sino que también contribuirá a una atención más ágil, personalizada y eficaz, respondiendo a las necesidades de la ciudadanía con mayor rapidez y precisión.
