Salesforce ha publicado los resultados financieros correspondientes al cuarto trimestre y al año fiscal 2025, finalizado el 31 de enero. La compañía reportó unos ingresos anuales de 37.900 millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual del 9%. Sin embargo, su previsión de ingresos para el año fiscal 2026, situada entre 40.500 y 40.900 millones de dólares, ha sido inferior a la estimación media de los analistas, que esperaban 41.500 millones.
Crecimiento sólido en la nube de datos y la inteligencia artificial
El segmento de inteligencia artificial y datos de la compañía mostró un desempeño destacado en el último año fiscal. Salesforce informó de un crecimiento del 120% en los ingresos recurrentes anuales de Data Cloud y AI, alcanzando los 900 millones de dólares. Además, la plataforma Data Cloud superó los 50 billones de registros, duplicando su tamaño interanual.
El producto estrella de Salesforce en inteligencia artificial, Agentforce, también experimentó una adopción acelerada, con 5.000 acuerdos cerrados desde su lanzamiento en octubre, de los cuales más de 3.000 son contratos de pago. Además, la herramienta ha gestionado 380.000 conversaciones en la plataforma de soporte de Salesforce, logrando una tasa de resolución del 84%, con solo un 2% de los casos requiriendo intervención humana.
Resultados financieros del cuarto trimestre y del año fiscal 2025
- Ingresos trimestrales: 10.000 millones de dólares, un 8% más interanual.
- Ingresos anuales: 37.900 millones de dólares, con un crecimiento del 9%.
- Obligaciones de desempeño pendientes: 63.400 millones de dólares, un 11% más interanual.
- Margen operativo GAAP: 19,0%.
- Margen operativo no GAAP: 33,0%.
- Flujo de caja operativo: 13.100 millones de dólares, un aumento del 28%.
- Flujo de caja libre: 12.400 millones de dólares, un 31% más interanual.
- Retorno a accionistas: 7.800 millones de dólares en recompras de acciones y 1.500 millones en dividendos.
Marc Benioff, CEO y presidente de Salesforce, destacó que la compañía está en una posición privilegiada para liderar la transformación del trabajo digital con su plataforma unificada, que integra Customer 360, Data Cloud y Agentforce. “Estamos logrando niveles de productividad y eficiencia sin precedentes para miles de empresas”, afirmó.
Perspectivas para el año fiscal 2026
Pese a los sólidos resultados de 2025, la previsión de ingresos de Salesforce para el próximo año quedó por debajo de las expectativas del mercado. La compañía espera alcanzar entre 40.500 y 40.900 millones de dólares, lo que supone un crecimiento del 7% al 8% interanual. Para el segmento de suscripciones y soporte, la previsión es de un crecimiento del 8,5%, mientras que el margen operativo GAAP se estima en un 21,6%, y el margen no GAAP, en un 34,0%.
Amy Weaver, directora financiera de Salesforce, resaltó que el enfoque en la rentabilidad ha permitido alcanzar cifras récord en ingresos y flujo de caja. “Nuestro programa de retorno de capital ha generado un valor significativo para nuestros accionistas, con 21.000 millones de dólares devueltos desde su inicio”, subrayó.
Un trimestre marcado por la incertidumbre en la cúpula directiva y ajustes laborales
A pesar de los resultados positivos, Salesforce ha enfrentado cambios internos significativos en las últimas semanas. La compañía anunció la salida de su directora financiera, Amy Weaver, y de su director de operaciones, Brian Millham. Para asumir ambas funciones, Robin Washington, miembro del consejo de administración desde 2013, ocupará el nuevo cargo de directora de finanzas y operaciones.
Además, Salesforce llevó a cabo un recorte de más de 1.000 empleos a principios de febrero, como parte de su estrategia de reorientación hacia iniciativas basadas en inteligencia artificial. Paralelamente, la compañía firmó un contrato de 2.500 millones de dólares con Google Cloud, diversificando su infraestructura en la nube, que tradicionalmente estaba enfocada en Amazon Web Services (AWS).
Reacción del mercado y desafíos a futuro
Tras la presentación de resultados, las acciones de Salesforce registraron una caída inicial superior al 6% en operaciones fuera de mercado, aunque posteriormente se estabilizaron. En los últimos 12 meses, la acción ha subido un 2,3%, por debajo del rendimiento de otras empresas del sector tecnológico.
Los analistas señalan que el crecimiento de Salesforce se ha desacelerado en los últimos trimestres, con tres períodos consecutivos de incrementos de ingresos de un solo dígito. La competencia en inteligencia artificial con empresas como Microsoft y ServiceNow también es un desafío clave para la compañía, que busca consolidar su posición en este segmento con Agentforce y Data Cloud.
A pesar de las expectativas moderadas para 2026, Salesforce sigue apostando por la inteligencia artificial y la integración de datos como pilares de su estrategia de crecimiento. La evolución de su plataforma AI CRM y la adopción de nuevas soluciones tecnológicas por parte de sus clientes serán factores determinantes en su desempeño a futuro.
