La digitalización está transformando el sector turístico, consolidándose como un motor clave para la evolución de la industria. Según el informe de t2ó one industry Tendencias digitales en turismo , elaborado por la empresa global de estrategia digital t2ó ONE, tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), la hiperpersonalización y la Realidad Virtual están marcando el rumbo del turismo hacia 2025.
Este análisis, que contó con la colaboración de compañías internacionales como Grupo Covisian, Ávoris Corporación Empresarial y Bluvacanze, destaca cómo estas innovaciones están redefiniendo el ciclo de vida de los viajes, la movilidad y la conectividad.
El impacto económico del turismo en España
El informe subraya la relevancia económica del sector turístico, que representa el 9,1% del PIB mundial. En España, 2024 fue un año récord con 207.929 millones de euros generados por la actividad turística, lo que supuso un crecimiento del 6,3% respecto al año anterior. Este contexto refuerza la importancia de la digitalización como un factor transformador para mantener la competitividad y responder a las demandas de los viajeros.
Principales tendencias tecnológicas para 2025
Inteligencia Artificial (IA)
La IA generativa está revolucionando el sector turístico al ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizar precios dinámicos y mejorar la eficiencia operativa. Herramientas como asistentes virtuales y chatbots permiten una atención al cliente 24/7, multicanal y multilingüe, mejorando la experiencia del viajero y agilizando procesos.
Realidad Virtual y Aumentada
Las tecnologías inmersivas están ganando protagonismo al permitir a los usuarios explorar destinos de forma virtual antes de viajar. Según datos de OBS Business School, estas herramientas aumentan la intención de reserva hasta en un 46%, convirtiéndose en un recurso clave para la promoción de destinos turísticos.
Robótica y automatización
El uso de robots y cobots está creciendo en tareas operativas como el check-in y la atención al cliente. Estas tecnologías liberan al personal humano para que se concentre en funciones más estratégicas, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio.
Big Data
El análisis avanzado de datos permite personalizar las experiencias de los viajeros y prever sus necesidades. Además, facilita la toma de decisiones estratégicas y la gestión dinámica de precios, optimizando los ingresos de las empresas del sector.
Business Intelligence
La inteligencia empresarial está ayudando a los hoteles a equilibrar las reservas en tiempo real a través de canales directos. Esto incluye la integración de reservas realizadas mediante dispositivos móviles, la unificación de tarifas y la mejora de los sistemas de pago, lo que permite recuperar el control sobre los precios y optimizar la gestión de ingresos.
El equilibrio entre tecnología y trato humano
A pesar de los avances tecnológicos, el informe destaca la importancia de mantener un equilibrio entre la innovación y el trato humano. La combinación de tecnología y empatía será esencial para ofrecer experiencias únicas y memorables a los viajeros. Además, la ciberseguridad y la privacidad de los datos emergen como prioridades en un entorno cada vez más digitalizado.
Perspectivas para el sector turístico
El análisis de t2ó ONE pone de manifiesto cómo la digitalización está impulsando cambios estructurales en la industria turística, desde la hiperpersonalización de servicios hasta la incorporación de tecnologías inmersivas y robóticas. Estas tendencias no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan la eficiencia operativa y la rentabilidad de las empresas del sector.
