Avanade ha desempeñado un papel clave en la transformación digital de D-Marin, una empresa especializada en la gestión de puertos deportivos premium. La implementación de Microsoft Dynamics 365 ha permitido a D-Marin optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y establecer un modelo operativo global en sus 25 puertos deportivos ubicados en el Mediterráneo y el Golfo.
Objetivos estratégicos de la colaboración
La decisión de D-Marin de asociarse con Avanade y adoptar Microsoft Dynamics 365 responde a una serie de objetivos estratégicos clave:
Modelo operativo global
La implementación de un sistema operativo global con personalización local ha permitido a D-Marin establecer un estándar unificado en la gestión de puertos deportivos, adaptándose a las necesidades específicas de cada ubicación.
Operaciones simplificadas
La plataforma unificada de aplicaciones ha facilitado la expansión de la empresa mediante la simplificación de procesos operativos, mejorando la eficiencia y reduciendo la complejidad administrativa.
Integración de adquisiciones
La solución tecnológica ha acelerado la integración de los nuevos puertos deportivos adquiridos, como Camille Rayon en Francia y Porto Mirabello en Italia, permitiendo una transición más ágil y eficiente.
Mejora de la experiencia del cliente
La personalización de servicios y la capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes han sido aspectos fundamentales para ofrecer una experiencia de usuario superior.
Optimización de la productividad
La sustitución de sistemas heredados por un entorno digital integrado ha incrementado la productividad del equipo, permitiendo un enfoque más centrado en el cliente.
Resultados destacados de la implementación
La colaboración entre Avanade y D-Marin ha dado lugar a una serie de mejoras significativas en las operaciones y servicios de la empresa:
Relación con el cliente
La recopilación y análisis de datos han permitido a D-Marin ofrecer servicios más personalizados, cumpliendo con las normativas de protección de datos como el GDPR.
Automatización de reservas
La gestión automatizada de datos de clientes ha agilizado la asignación de amarres, mejorando la eficiencia en los procesos de reserva.
Optimización operativa
La implementación de modelos de control ha facilitado la evaluación del rendimiento tanto a nivel de grupo como en cada puerto deportivo individual, permitiendo una gestión más informada y estratégica.
Michal Maslowski, director de Información de D-Marin, destacó la importancia de esta transformación tecnológica: “Estamos orgullosos de establecer nuevos estándares a través de nuestra inversión en tecnología e infraestructura informática para enriquecer la experiencia de nuestros clientes. Este rediseño nos permite comprender mejor sus necesidades y optimizar nuestros procesos.”
Gianluca Casagrande, Client Lead de Avanade, añadió: “Nuestra colaboración con D-Marin ejemplifica cómo Microsoft Dynamics 365 puede impulsar mejoras significativas tanto en la experiencia del cliente como en la eficiencia operativa. Estamos encantados de apoyar a D-Marin en el establecimiento de nuevos estándares en la gestión de puertos deportivos.”
Impacto en el sector de la gestión de puertos deportivos
La adopción de Microsoft Dynamics 365 ha permitido a D-Marin mejorar la gestión de sus operaciones y fortalecer sus procesos en la administración de puertos deportivos a nivel global. La colaboración con Avanade contribuye a la evolución de D-Marin en su sector, mientras que Avanade refuerza su papel como proveedor de soluciones tecnológicas para empresas que buscan optimizar sus modelos de negocio.
Esta transformación digital facilita la expansión de D-Marin y la mejora de sus servicios, destacando el impacto de la tecnología en la eficiencia operativa y el desarrollo empresarial.
