Salesforce ha anunciado dos nuevas herramientas diseñadas específicamente para optimizar las operaciones del sector retail: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS . Estas soluciones prometen mejorar la productividad de los empleados, unificar las experiencias de compra físicas y digitales y personalizar las interacciones con los clientes.
Capacidades autónomas con Agentforce for Retail
Agentforce for Retail incorpora una biblioteca de habilidades de agente autónomo predefinidas, enfocadas en simplificar tareas operativas clave como la gestión de pedidos, compras guiadas, programación de citas y desarrollo de programas de fidelización. Con estas capacidades, los minoristas pueden crear agentes de IA que automatizan tareas complejas con alta precisión, permitiendo a los empleados centrarse en actividades de mayor valor estratégico.
Entre las principales funcionalidades destacan:
- Gestión de pedidos y devoluciones: permite actualizar detalles en tiempo real, procesar devoluciones y gestionar inventarios de forma autónoma.
- Compra guiada basada en IA: ofrece recomendaciones personalizadas y facilita el proceso de compra mediante comandos de lenguaje natural.
- Promociones de fidelización: optimiza la creación de campañas segmentadas mediante herramientas de marketing automatizadas.
- Programación de citas inteligente: gestiona visitas para entregas e instalaciones con actualizaciones en tiempo real.
Estas capacidades están diseñadas para responder a las demandas de clientes en tiempo real y mejorar la eficiencia operativa, reduciendo costes y aumentando las tasas de conversión.
Retail Cloud with Modern POS: unificando el punto de venta
La otra novedad, Retail Cloud with Modern POS, proporciona un sistema de punto de venta basado en la nube, que centraliza los datos de inventario y compras tanto online como en tienda física. Este enfoque integrado permite gestionar las transacciones de manera más eficiente y ofrece una experiencia de cliente más fluida y personalizada.
Entre sus características principales destacan:
- Clienteling y pasillo infinito: personaliza los perfiles de cliente con base en su historial y permite a los empleados acceder a productos fuera del inventario local.
- Carrito mixto y omnicanalidad: combina opciones de compra, entrega y devolución en un solo flujo de trabajo.
- Modo offline seguro: permite realizar pagos incluso sin conexión, gracias al almacenamiento encriptado de transacciones que se sincronizan automáticamente al reconectar.
- Integración con soluciones de Salesforce: facilita la conexión con Commerce Cloud, Order Management y Service Cloud, para ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras.
El diseño mobile-first de este sistema asegura que los empleados puedan gestionar pedidos y pagos desde cualquier lugar, agilizando los procesos en entornos dinámicos como las tiendas físicas.
Un impulso hacia la productividad del retail
Un estudio reciente de Salesforce revela que el 81% de los ejecutivos del sector retail identifican la tecnología ineficiente como un factor clave que limita la productividad de los empleados. Además, el 78% de los trabajadores carecen de una visión única de los clientes, lo que provoca experiencias de compra fragmentadas y una pérdida de oportunidades de negocio.
Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud en Salesforce Iberia, destacó: “La combinación de fuerza laboral digital impulsada por la IA y un sistema de punto de venta unificado puede transformar la productividad operativa en el sector retail. Estas soluciones están diseñadas para facilitar una experiencia de compra integrada en todos los canales, fomentando el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente”.
Calendario de disponibilidad
Las nuevas funcionalidades de Agentforce y Retail Cloud estarán disponibles en las siguientes fechas:
- Commerce Skills for Guided Shopping: marzo de 2025.
- Gestión de pedidos en Commerce: marzo de 2025.
- Programación de citas en Field Service: febrero de 2025.
- Promociones de fidelización en Marketing: febrero de 2025.
- Retail Cloud with Modern POS: abril de 2025.
