El sector asegurador en España está adoptando la inteligencia artificial (IA) como una herramienta clave para transformar sus operaciones y mejorar su competitividad. Según el Informe Ascendant de Minsait, el 58% de las aseguradoras señala la eficiencia y optimización de procesos internos como la principal motivación para integrar esta tecnología en su modelo de negocio.
El informe, titulado IA: radiografía de una revolución en marcha , recopila datos de más de 900 organizaciones en 15 sectores de actividad. También destaca que el 33% de las aseguradoras considera la mejora de la experiencia de cliente y usuarios internos como un incentivo clave, mientras que un 30% valora el incremento de ingresos mediante una mejor oferta y conocimiento del cliente.
Otros factores incluyen el desarrollo de nuevos modelos de negocio (21%) y el soporte para la toma de decisiones basadas en datos (15%). Estos elementos reflejan un enfoque estratégico hacia la transformación digital impulsada por la IA, que está remodelando tanto los procesos internos como la interacción con los consumidores.
Casos de uso: optimización y personalización lideran la agenda tecnológica
Las aseguradoras están aplicando la IA en áreas específicas del sector, como la gestión de riesgos y la ciberseguridad, utilizando principalmente software especializado. Según el informe, estas compañías también están enfocadas en optimizar la suscripción y evaluación de riesgos mediante técnicas avanzadas como la detección de fraudes, el análisis de imágenes satelitales y el perfilado predictivo de clientes.
En el área de procesamiento de reclamaciones, la automatización juega un papel destacado, con herramientas como chatbots, extracción de datos automatizada y sistemas de comunicación proactiva con los clientes. Además, las empresas están aplicando la IA para segmentar clientes, predecir tasas de abandono (churn) y anticipar renovaciones de pólizas, lo que permite personalizar servicios y mejorar la retención.
Estas iniciativas posicionan al sector asegurador como líder en la adopción de IA dentro de su cadena de valor, un aspecto subrayado por Ignacio Fernández, director Global de Servicios Financieros y Seguros en Minsait. Según Fernández, «la IA generativa promete impulsar aún más este ecosistema, abriendo la puerta a nuevas oportunidades y retos».
Barreras regulatorias y culturales frenan el avance de la IA
A pesar de los avances, el camino hacia una adopción masiva de la IA no está exento de desafíos. El 42% de las aseguradoras señala que la regulación sobre datos e inteligencia artificial es un obstáculo significativo, una preocupación abordada parcialmente con el lanzamiento de la IA Act Europea. Esta normativa, que establece directrices claras para el uso de IA, busca equilibrar la innovación tecnológica con la protección de datos y la seguridad.
Otros factores limitantes incluyen problemas en el gobierno de datos (38%), la falta de talento especializado (30%) y la escasa visión estratégica de los líderes organizacionales (30%). Estos desafíos destacan la importancia de una estrategia integral que no solo incorpore tecnología, sino que también desarrolle capacidades internas y garantice el cumplimiento normativo.
El papel transformador de la inteligencia artificial
La adopción de IA en el sector asegurador forma parte de una transformación más amplia impulsada por factores económicos, sociales y tecnológicos. La inflación y los cambios en los hábitos de consumo han acelerado la necesidad de innovación en este ámbito, consolidando la IA como un motor esencial para el rediseño de procesos y modelos de negocio.
El Informe Ascendant Madurez Digital 2024 de Minsait refleja que la industria aseguradora está consolidando su liderazgo en la implementación de IA, con un enfoque en personalización, eficiencia y creación de valor. Además, ofrece un análisis detallado sobre cómo esta tecnología está marcando tendencias no solo en el sector financiero, sino también en otros mercados clave.
