Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce Testing Center , una herramienta pionera para la gestión, prueba y supervisión del ciclo de vida de agentes de inteligencia artificial (IA) autónomos.
Esta solución permite a las empresas probar y perfeccionar agentes de IA utilizando datos sintéticos en entornos de prueba seguros, reduciendo riesgos y optimizando los costos de implementación.
La herramienta, integrada con la plataforma Salesforce y Data Cloud, introduce funcionalidades avanzadas como entornos sandbox, pruebas automatizadas y herramientas de observabilidad, con el objetivo de facilitar a las empresas una adopción confiable y a gran escala de soluciones basadas en IA.
Principales funcionalidades de Agentforce Testing Center
Pruebas generadas por IA para Agentforce
Agentforce Testing Center facilita a los equipos probar exhaustivamente cómo los clientes interactuarán con los agentes de IA. A través de instrucciones en lenguaje natural, la herramienta genera automáticamente cientos de interacciones sintéticas. Estas pruebas, realizadas de forma paralela, evalúan la precisión de las respuestas y acciones de los agentes, proporcionando datos críticos para mejorar su desempeño.
Además, con el apoyo de herramientas como Agent Builder y su módulo Plan Tracer, los equipos pueden analizar y ajustar las instrucciones de los agentes para garantizar una experiencia de cliente optimizada.
Sandboxes para pruebas seguras
Los Sandboxes permiten replicar entornos de producción con datos y configuraciones exactas en un espacio aislado, minimizando riesgos. Esta capacidad ahora se extiende a Data Cloud y Agentforce, facilitando pruebas detalladas de aceptación por usuarios (UAT) antes de implementar cambios en producción. Con herramientas como DevOps Center, Change Sets y Salesforce CLI, las empresas pueden gestionar y trasladar configuraciones sin interrupciones en sus flujos operativos.
Monitorización y observabilidad
Agentforce Testing Center incluye soluciones avanzadas como Agentforce Analytics y Utterance Analysis, que proporcionan observación continua del comportamiento de los agentes. Estas capacidades, combinadas con la Einstein Trust Layer, permiten iterar pruebas basadas en auditorías detalladas y comentarios, fortaleciendo la confiabilidad de los agentes antes y después de su implementación.
Supervisión de costos y uso con Digital Wallet
La integración con Digital Wallet garantiza transparencia en el consumo de recursos. Esta herramienta permite a los equipos monitorizar el uso de Data Cloud y Agentforce, con alertas automatizadas para gestionar eficazmente los presupuestos. Además, ofrece un desglose detallado del consumo de créditos, facilitando decisiones informadas sobre la escalabilidad de las soluciones.
Disponibilidad y compatibilidad
Agentforce Testing Center estará disponible en entornos sandbox a principios de diciembre.
La compatibilidad con Sandbox para Agentforce y Data Cloud ya está operativa.
Funciones como Agentforce Analytics, Utterance Analysis y la integración con herramientas como DevOps Center, Salesforce CLI y Change Sets están disponibles de forma general.
