Salesforce anunció la contratación de más de 1.000 trabajadores adicionales para impulsar la venta de su nuevo producto de agente de inteligencia artificial, Agentforce.
El CEO de la compañía, Marc Benioff, explicó que esta ampliación responde al “impresionante impulso” que ha generado el nuevo producto en sus primeras semanas en el mercado, según declaraciones recogidas por Bloomberg. “Agentforce se lanzó hace apenas dos semanas y ya estamos recibiendo una respuesta increíble de nuestros clientes”, afirmó Benioff.
Este movimiento se enmarca en la reciente apuesta de Salesforce por los agentes autónomos de inteligencia artificial, un cambio estratégico que la empresa ha implementado este año. A diferencia de enfoques anteriores en IA, el nuevo sistema está diseñado para realizar tareas específicas como soporte al cliente o desarrollo de ventas de manera autónoma, sin la necesidad de intervención humana. Con un precio inicial de alrededor de 2 dólares por conversación, Agentforce fue lanzado oficialmente el mes pasado.
La estrategia de expansión en ventas de Salesforce contrasta con las recientes medidas que la empresa había implementado para controlar los gastos en este área. En los últimos dos años, la compañía, con sede en San Francisco, ha reducido su plantilla y ha incentivado a sus clientes a optar por opciones de autoservicio o de adquisición a través de terceros. Según los últimos datos informados en enero, Salesforce contaba con un total de 72.682 empleados.
La competencia en el mercado de agentes de IA se intensifica, con empresas como ServiceNow Inc. y Microsoft Corp. desarrollando también soluciones de asistentes autónomos. Benioff, conocido por sus críticas a sus competidores, ha expresado públicamente su escepticismo sobre los esfuerzos de Microsoft en este ámbito. “Es decepcionante ver cómo se ha entregado Copilot a los clientes”, señaló recientemente en una publicación en X (anteriormente Twitter), en referencia al asistente de inteligencia artificial de Microsoft.
