La protección de datos personales se ha consolidado como un elemento decisivo en las decisiones de compra de los consumidores españoles. Un 67% de los consumidores en España, según el informe anual de Cisco Consumer Privacy , afirma que no adquiriría productos o servicios de una empresa que no asegure la protección de sus datos, un porcentaje que sube al 75% a nivel global. Este dato resalta la importancia de las políticas de privacidad para ganar y mantener la confianza de los clientes en el entorno digital actual.
El estudio de Cisco, que recopila la opinión de 2.600 consumidores en 12 países, evidencia que la conciencia sobre los derechos de privacidad aumenta la percepción de seguridad y favorece el uso de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA).
En España, el 51% de los consumidores que tienen conocimiento sobre las leyes de privacidad se sienten cómodos utilizando aplicaciones de IA, en contraste con el 37% entre quienes desconocen estas regulaciones.
Empresas pierden clientes por falta de políticas de privacidad
El impacto de la falta de protección de datos se traduce en pérdidas concretas para las empresas: el 30% de los consumidores españoles han cambiado de proveedor o compañía en el último año debido a políticas de intercambio de datos que consideran inapropiadas. Este fenómeno se observa también a nivel global, donde el 51% de los encuestados han modificado sus relaciones comerciales por razones similares.
En palabras de Harvey Jang, vicepresidente y director de Privacidad en Cisco, «la conciencia de la privacidad es crucial para que los consumidores confíen en las marcas y en las tecnologías emergentes». Para Cisco, el empoderamiento de los usuarios a través de la educación en privacidad permite tomar decisiones informadas y fortalece la relación de confianza con las empresas.
IA generativa: interés y precauciones
La adopción de la inteligencia artificial generativa está en aumento, pero persisten las dudas sobre su uso seguro. Mientras el 12% de los consumidores en España ya utiliza de manera habitual aplicaciones basadas en esta tecnología, más de la mitad aún desconoce en qué consiste (53%).
Este desconocimiento se asocia con preocupaciones sobre la seguridad de sus datos, dado que el 74% de los usuarios de IA en España teme que la información personal compartida a través de estas herramientas pueda hacerse pública. De hecho, un 34% de los consumidores han admitido compartir información confidencial, incluidos datos financieros o de salud, en plataformas de IA generativa, lo que incrementa la vulnerabilidad ante posibles usos indebidos.
El estudio señala que, a nivel global, el 78% de los consumidores considera que las empresas deben implementar IA de manera ética y responsable para evitar riesgos. Este dato subraya la relevancia de la transparencia y la responsabilidad corporativa como base para la aceptación de esta tecnología por parte del público.
Incremento en el uso de medidas de seguridad y revisión de configuraciones
Ante la creciente preocupación por la privacidad, el informe de Cisco revela que el 64% de los consumidores españoles han revisado o actualizado su configuración de privacidad en plataformas digitales en el último año.
Además, el 55% ha adoptado medidas como la autenticación multifactor, mientras que el 53% confía en administradores de contraseñas para gestionar el acceso seguro a sus cuentas. A nivel global, estos porcentajes alcanzan el 68% y el 61%, respectivamente, lo que refleja un movimiento generalizado hacia una mayor autoprotección de la información personal.
Anthony Grieco, vicepresidente senior y director de Seguridad y Confianza en Cisco, enfatiza la importancia de estas prácticas de seguridad: «Los datos son un activo que todos debemos proteger. Medidas como la autenticación multifactor y la claridad sobre quién accede a la información compartida son fundamentales para fomentar una cultura de seguridad de datos en la sociedad».
Apoyo a regulaciones universales de privacidad
Los consumidores muestran cada vez mayor apoyo a la creación de regulaciones de privacidad consistentes a nivel mundial. Un 65% de los consultados en España expresa su respaldo a normas de privacidad armonizadas entre países y regiones, lo que refleja un consenso en favor de una protección básica de la privacidad. A nivel global, este respaldo es del 70%, lo que sugiere que la unificación de leyes de privacidad podría ser un camino adecuado para que las empresas respondan a las expectativas de sus clientes y generen confianza.
Con una sociedad cada vez más conectada y consciente de sus derechos de privacidad, el informe de Cisco resalta que las empresas deben esforzarse por proteger los datos personales si desean mantener una relación de confianza con sus clientes.
