La adopción de la inteligencia artificial generativa sigue ganando terreno en el sector asegurador. Según un estudio conjunto de SAS y Coleman Parks Research, nueve de cada diez aseguradoras a nivel mundial han anunciado sus planes para invertir en esta tecnología en 2025.
En un panorama donde el 92% de los profesionales del sector dispone de presupuesto para esta inversión, cerca de la mitad de las empresas han iniciado ya procesos de implementación, enfocados en mejorar la satisfacción del cliente, reducir costes y optimizar la gestión de riesgos.
De acuerdo con el informe, el 81% de las aseguradoras que han adoptado la IA generativa buscan incrementar la retención y satisfacción de sus clientes, mientras que el 76% prioriza la eficiencia en términos de costes y ahorro de tiempo. Además, el 72% planea mejorar la gestión de riesgos y las medidas de cumplimiento. Sin embargo, el avance de la IA en el sector asegurador no está exento de desafíos, especialmente en temas de privacidad y seguridad, donde el 75% y el 73% de los encuestados, respectivamente, señalan estas áreas como sus principales preocupaciones.
Privacidad y seguridad: el talón de Aquiles de la IA generativa
A pesar de las ventajas que la IA generativa ofrece, los problemas de privacidad y la posibilidad de filtraciones de datos sensibles han convertido a la seguridad en una prioridad para las aseguradoras. Según el estudio, la amenaza de que ciberdelincuentes utilicen esta tecnología para cometer fraudes y delitos financieros en gran escala es un riesgo real. No obstante, la IA generativa también es reconocida por su potencial para detectar y prevenir el fraude en la industria.
La generación de datos sintéticos ha surgido como una solución para mantener la seguridad sin comprometer la privacidad de los clientes. Más de una cuarta parte de los expertos en seguros ya han implementado el uso de datos sintéticos, y un tercio adicional considera incorporarlos a corto plazo. Esta estrategia permite que las aseguradoras optimicen el uso de la IA sin depender de datos reales, lo cual contribuye a mitigar riesgos de privacidad.
Ética y regulación: desafíos en la implementación de IA generativa
El estudio subraya que el sector asegurador es el más preocupado por las implicaciones éticas de la IA, con un 59% de los líderes de decisiones en seguros destacando la importancia de estos aspectos. Sin embargo, las aseguradoras aún no han completado sus marcos de gobernanza. De hecho, solo el 5% de los encuestados afirma contar con un marco de gobernanza de IA generativa plenamente desarrollado, mientras que el 57% señala que aún están en proceso de estructurarlo.
Además, la capacidad de las aseguradoras para cumplir con las normativas emergentes sobre IA generativa también se percibe limitada: apenas el 10% de las compañías considera que está preparada en esta área. Entre los obstáculos se destaca la falta de grandes conjuntos de datos que permitan detectar sesgos, verificar la calidad y garantizar la imparcialidad de los sistemas de IA. La ausencia de estas herramientas dificulta el control de la precisión y la equidad en los resultados de la IA generativa.
Humberto López, Senior Banking Account Executive en SAS, destaca la posición pionera que ocupan las aseguradoras en la adopción de IA generativa, impulsadas por un notable esfuerzo de inversión. “Para desarrollar de manera responsable el uso de esta herramienta, las aseguradoras deben alinear personas, procesos y tecnología para impulsar los casos de uso desde la fase de experimentación hasta la producción”, señala López. También subraya la necesidad de implementar marcos éticos y garantizar la calidad de los datos como ejes fundamentales para aprovechar el potencial de la IA en este sector.
SAS y la Insurance Revolution en Madrid
La relevancia de la IA generativa en el sector asegurador será uno de los temas principales en la próxima edición del Insurance Revolution, un evento clave en la industria que se celebrará el próximo 14 de noviembre en Madrid. SAS, como patrocinador oficial, participará con Humberto López en un panel de expertos que analizará los retos y las oportunidades de la IA generativa en el ámbito asegurador. En este encuentro, se profundizará en las tendencias globales de inversión, además de presentar casos de uso enfocados en la viabilidad, el retorno de inversión y el cumplimiento normativo.
Este evento reunirá a líderes y profesionales del sector, quienes debatirán sobre cómo la inteligencia artificial puede transformar la industria de seguros y los pasos necesarios para implementar sus aplicaciones de manera ética y eficiente.
