El Observatorio de Digitalización GoDaddy 2024 destaca que el 92% de las pequeñas empresas en España coincide en que un alto nivel de digitalización es fundamental para mantenerse competitivas en el mercado, mientras que un 88% asegura que la adopción de herramientas digitales ha optimizado significativamente sus procesos de trabajo. Estos resultados, extraídos de una encuesta global a propietarios de pequeños negocios, reflejan cómo las empresas en España están cada vez más convencidas del papel esencial de la digitalización para reducir costes, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la relación con sus clientes.
La digitalización como motor de eficiencia y competitividad
El informe revela que la mayoría de las pequeñas empresas españolas ha experimentado beneficios concretos tras implementar soluciones digitales. En particular, el 77% de los encuestados informó haber reducido costes gracias a estas herramientas, con solo un 7% mencionando un incremento en los gastos. Las soluciones digitales no solo están ayudando a las empresas a optimizar sus procesos, sino también a liberar tiempo y recursos valiosos, permitiéndoles competir de manera más eficaz con negocios de mayor tamaño.
«Estos resultados subrayan el compromiso de los emprendedores españoles con la digitalización. Herramientas como los sistemas de pago digital y las plataformas de reservas en línea no solo ayudan a mejorar la eficiencia, sino que también brindan nuevas oportunidades de crecimiento», comenta Rodrigo Pérez, director de marketing internacional de GoDaddy.
Herramientas digitales esenciales para la interacción y atención al cliente
La digitalización también se está consolidando como un canal imprescindible para la comunicación y el servicio al cliente en las pequeñas empresas españolas. El informe muestra que un 93% de los empresarios recurre a notificaciones por correo electrónico para interactuar con sus clientes, y un 89% utiliza sistemas de facturación digital. Además, herramientas de atención al cliente en línea y sistemas de pago digital son también utilizadas por el 84% de los encuestados, reflejando la alta dependencia de estas soluciones para mantener una relación cercana y efectiva con sus clientes.
A medida que más empresas incorporan métodos digitales de reserva y venta, se está promoviendo una experiencia de cliente ágil y satisfactoria, un factor clave para competir en el entorno digital actual. Así, un 70% de los negocios ya ha implementado o tiene previsto integrar un sistema de reserva en línea, con el fin de facilitar la compra y fortalecer la conversión.
Brechas y oportunidades de crecimiento en el uso de herramientas avanzadas
Pese a estos avances, el estudio muestra que aún existen áreas con margen de crecimiento en la digitalización de las pequeñas empresas en España. Un aspecto revelador es el uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), pues solo un 41% de los propietarios de pequeños negocios emplea este tipo de plataformas para gestionar y seguir las interacciones con sus clientes. Esto sugiere que, aunque las herramientas digitales básicas están bien asentadas, existe una oportunidad para mejorar la eficiencia y personalización en la atención al cliente mediante la implementación de CRM.
Incremento de la inversión en ventas y marketing digital en 2024
El estudio de GoDaddy también destaca un creciente interés en expandir la presencia digital de los pequeños negocios, especialmente en las áreas de ventas y marketing online. Según el informe, un 76% de los emprendedores españoles planea aumentar su inversión en estas áreas durante 2024, reflejando un fuerte compromiso con la consolidación y expansión de su actividad digital como elemento estratégico para su crecimiento en el mercado.
Una tendencia consolidada en el entorno de las pequeñas empresas
El Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2024 confirma que la digitalización se ha convertido en una herramienta estratégica indispensable para las pequeñas empresas en España. La adopción de herramientas digitales se ha generalizado no solo para adaptarse a un mercado competitivo y globalizado, sino también para fortalecer la posición de los pequeños negocios y apoyar su crecimiento sostenible a largo plazo.
