Zoom Video Communications ha inaugurado Zoomtopia 2024 , donde presentó una serie de innovaciones centradas en la inteligencia artificial para sus plataformas Zoom Workplace y Zoom Business Services.
Estos desarrollos buscan transformar la colaboración, la comunicación y la productividad en entornos profesionales, optimizando las herramientas para usuarios empresariales en todo el mundo.
Principales Anuncios de Zoomtopia 2024
Entre las novedades se destaca Zoom AI Companion 2.0, una actualización con funciones avanzadas de personalización, y la introducción de Zoom Tasks, diseñada para optimizar la gestión de tareas dentro de Zoom Workplace. Estas innovaciones, respaldadas por tecnología IA de vanguardia, buscan mejorar la experiencia de los empleados y clientes mediante automatización avanzada y una conectividad ampliada.
Eric S. Yuan, fundador y CEO de Zoom, explicó: “Nuestra visión es crear una plataforma de trabajo basada en la IA que potencie la conexión humana y permita a los equipos alcanzar sus objetivos de manera más efectiva. Con AI Companion, estamos ayudando a transformar las dinámicas laborales en la era digital”. Sin embargo, algunos analistas señalan que, para que estas innovaciones se consoliden como un estándar, será necesario evaluar su efectividad real en entornos laborales diversos, más allá de las demostraciones iniciales.
Innovaciones en la Plataforma de IA de Zoom
Zoom ha adoptado un enfoque federado para su tecnología de inteligencia artificial, seleccionando dinámicamente entre varios modelos para asegurar resultados precisos y personalizados. Esto incluye controles específicos que permiten a los clientes gestionar la privacidad y el uso de sus datos, facilitando una colaboración eficaz y optimizando la gestión del tiempo y las tareas en los flujos de trabajo de los usuarios.
AI Companion 2.0, disponible en las próximas semanas sin coste adicional para los servicios de pago de Zoom Workplace, introduce varias características mejoradas:
- Persistencia y contexto ampliado: Un panel lateral persistente estará disponible en toda la plataforma, ofreciendo una interfaz que combina gráficos y conversación para integrar información de manera fluida.
- Síntesis avanzada y conectividad web: La herramienta se conectará a aplicaciones externas como Microsoft Outlook, Gmail y Google Calendar, extrayendo información de estas y otras fuentes para proporcionar resúmenes inteligentes y mantener a los usuarios informados de sus tareas y comunicaciones.
- Automatización de acciones: AI Companion detectará, rastreará y completará tareas en diferentes flujos de trabajo, incrementando la eficiencia y permitiendo a los usuarios gestionar múltiples actividades sin cambiar de plataforma.
Personalización Avanzada con Zoom AI Studio
Zoom también presentó un nuevo complemento opcional para AI Companion que permitirá a las empresas personalizar las funcionalidades de IA según sus necesidades específicas. Este complemento, disponible a un coste de 12 dólares al mes por usuario, se lanzará en el primer semestre de 2025 y ofrecerá:
- Conexiones con aplicaciones de terceros: La integración con servicios como Atlassian, Workday y Zendesk permitirá que AI Companion orqueste acciones y brinde respuestas basadas en datos de estas plataformas, optimizando el acceso a la información y la ejecución de tareas.
- Personalización con AI Studio: Las organizaciones podrán ajustar las respuestas y acciones de AI Companion utilizando glosarios personalizados y bases de datos internas, mejorando la precisión y relevancia de las interacciones automatizadas.
- Capacidades de coaching y avatares personalizados: Los usuarios podrán utilizar entrenadores personalizados para optimizar habilidades y ahorrar tiempo mediante avatares generados por IA, facilitando la creación de contenido multimedia sin necesidad de múltiples grabaciones.
Ampliación de Funcionalidades en Zoom Workplace
Además de las mejoras en AI Companion, Zoom ha introducido Zoom Tasks, una función que ayudará a los usuarios a gestionar sus tareas de forma automática basándose en las interacciones que tengan en Zoom Workplace. Esta herramienta detectará y sugerirá acciones basadas en el contexto de las conversaciones y colaboraciones, optimizando el flujo de trabajo y facilitando la gestión de las responsabilidades diarias.
Otras mejoras incluyen actualizaciones en Zoom Phone, donde la IA proporcionará resúmenes de llamadas en tiempo real y generará mensajes de voz personalizados, adaptándose a las agendas de los usuarios para reducir la necesidad de gestionar manualmente las comunicaciones cuando estos estén fuera de la oficina.
Herramientas para Mejorar la Productividad y la Colaboración
Zoom también ha optimizado sus herramientas de reuniones y creación de contenido. Las agendas y resúmenes generados por AI Companion permitirán mantener las reuniones enfocadas en los temas más relevantes, mientras que la funcionalidad de Zoom Clips ofrecerá una biblioteca de avatares preconfigurados para la creación de contenido audiovisual profesional.
La plataforma Zoom Docs se ha actualizado con nuevas opciones de uso compartido, permisos y automatizaciones, facilitando la redacción de documentos con el apoyo de datos empresariales adicionales para agilizar los flujos de trabajo.
IA para Experiencias en Persona y Compromiso de los Empleados
Zoom amplía sus capacidades en el entorno físico mediante AI Companion para reuniones en persona. Esta herramienta ofrecerá resúmenes y tareas pendientes en dispositivos móviles, además de optimizar las reservas de espacios de trabajo mediante recomendaciones basadas en la presencia de compañeros de equipo y la disponibilidad de salas, mejorando así la organización de la asistencia en la oficina y el uso del espacio disponible.
Finalmente, para promover el compromiso de los empleados, Zoom ha integrado AI Companion con Workvivo, una herramienta diseñada para crear contenido de forma ágil y medir métricas de satisfacción y rendimiento. Workvivo Employee Insights proporcionará datos sobre el nivel de felicidad y participación de los empleados, ayudando a las organizaciones a gestionar el compromiso y el bienestar de su personal. Algunos expertos sugieren que estas capacidades, si se implementan de manera efectiva, podrían ser clave para retener talento en un entorno laboral cambiante.
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