Salesforce ha anunciado nuevas funcionalidades en Slack diseñadas para optimizar el entorno laboral centralizando conocimiento, datos y herramientas en un sistema operativo impulsado por inteligencia artificial (IA) . Esta actualización permite a los equipos interactuar con agentes específicos y unificar la información en un único espacio de trabajo compartido entre Slack y Salesforce.
Principales funcionalidades y novedades
- Agentforce en Slack: Los equipos ahora pueden interactuar con agentes autónomos basados en datos de Salesforce. Estos agentes, llamados Agentforce, proporcionan acceso a información en tiempo real y permiten la automatización de tareas dentro de Slack.
- Integración de agentes de IA de terceros: Slack amplía sus capacidades al integrar agentes de socios como Adobe, Anthropic y Cohere en un entorno seguro, ofreciendo una experiencia de asistencia centralizada y adaptada a diversas áreas como marketing y finanzas.
- Canales de Salesforce: Un nuevo tipo de canal que conecta los datos del CRM de Salesforce directamente con las conversaciones en Slack, facilitando la colaboración y el seguimiento de oportunidades comerciales. Esta funcionalidad estará pronto integrada en la interfaz de Salesforce.
Mejoras en las funcionalidades de IA y plantillas
Slack también ha lanzado nuevas capacidades de IA para mejorar la búsqueda y automatización, junto con plantillas que optimizan la productividad según las necesidades específicas de cada departamento o negocio.
- Slack AI: Incluye funciones avanzadas como la creación automática de notas en reuniones (huddles), búsqueda optimizada y flujos de trabajo automatizados que simplifican tareas repetitivas, permitiendo a los empleados concentrarse en actividades de mayor valor.
- Plantillas de Slack: Conjunto de herramientas preconfiguradas que agilizan tareas comunes y permiten un inicio rápido en proyectos empresariales, facilitando la implementación de mejores prácticas y optimizando la gestión de tareas.
Beneficios y contexto
Las nuevas funcionalidades de Slack abordan problemas clave identificados en el entorno laboral actual. Según estudios recientes, se estima que los empleados dedican un 41% de su jornada a tareas administrativas y de poco valor añadido, enfrentando dificultades para acceder a información esencial. Al centralizar aplicaciones, automatizar procesos y permitir que los agentes de IA actúen como compañeros de trabajo, Slack busca crear un entorno de trabajo más eficiente y coordinado, reduciendo las tareas repetitivas y maximizando la productividad.
Detalles de las nuevas funcionalidades
Interacción con agentes en Slack: Los usuarios ahora pueden interactuar con los agentes de Salesforce y otros externos para gestionar desde ventas hasta proyectos de servicio al cliente, todo en un entorno seguro que asegura la privacidad de los datos.
- Agentforce: Anteriormente conocida como Einstein Copilot, esta herramienta permite a los usuarios obtener información y realizar tareas utilizando lenguaje natural. Agentforce combina datos estructurados y no estructurados para ofrecer recomendaciones, actualizaciones y automatizaciones directamente en Slack.
- Agentes personalizados y de terceros: Además de los agentes de Salesforce, Slack permite integrar otros agentes desarrollados por socios como Adobe, Amazon Q Business y Workday, lo que amplía las posibilidades de asistencia en diversas áreas, desde marketing hasta recursos humanos.
Slack AI: Desde su lanzamiento, los usuarios de Salesforce han utilizado Slack AI para resumir más de 600 millones de mensajes, ahorrando aproximadamente 1,1 millones de horas de trabajo.
Las nuevas características incluyen:
- Notas automáticas en huddles: Slack AI toma notas y genera tareas en tiempo real durante las reuniones, permitiendo que los equipos mantengan la continuidad del trabajo incluso si algunos miembros no pueden asistir.
- AI Workflow Builder: Esta herramienta permite configurar flujos de trabajo automatizados mediante comandos simples, con la capacidad de resumir información de canales específicos para facilitar la gestión de proyectos y tareas.
Búsqueda mejorada con IA: La tecnología de Retrieval Augmented Generation (RAG) en Slack ahora proporciona resultados personalizados basados en los datos accesibles para cada usuario, mejorando la eficiencia en la localización de información relevante.
Slack asegura que los datos de los clientes se gestionan en un entorno seguro y no se utilizan para entrenar modelos de lenguaje, garantizando la privacidad y seguridad de la información.
Canales de Salesforce: Estos canales integran datos de CRM y conversaciones en Slack, permitiendo a los equipos gestionar y hacer seguimiento de oportunidades y casos en un entorno unificado. Las actualizaciones de la IA de Slack permiten resúmenes automáticos de las interacciones, centralizando la información clave de cada cliente para mejorar la toma de decisiones.
Plantillas de Slack: Las plantillas preconfiguradas simplifican la gestión de proyectos y la atención al cliente, permitiendo a los equipos empresariales implementar mejores prácticas y optimizar tareas repetitivas de forma rápida y eficiente.
Disponibilidad
- Agentes de terceros: Ya disponibles en el Slack Marketplace.
- Agentforce: Disponible en fase beta desde octubre de 2024.
- Slack AI: Disponible como complemento en todos los planes de pago de Slack.
- Canales de Salesforce: Activos para clientes de Slack Sales Elevate y próximamente en Salesforce Starter Suite.
- Plantillas de Slack: Disponibles a partir de octubre de 2024.
