La inteligencia artificial (IA) continúa ganando protagonismo en el sector servicios, donde el 41% de las empresas ya implementan esta tecnología para mejorar la gestión y optimización de la información.
Estos datos provienen del Informe Ascendant 2024 de Minsait, titulado IA: radiografía de una revolución en marcha . Entre las aplicaciones más destacadas están el reconocimiento y procesamiento de documentos, la extracción automatizada de datos y la gestión del conocimiento y contenidos empresariales.
El informe, desarrollado por Minsait, filial de Indra especializada en transformación digital, revela también que el 37% de las organizaciones del sector servicios utiliza la IA para fortalecer sus estrategias de ciberseguridad, mientras que el 36% la emplea para optimizar su cadena de operaciones. Este auge refleja el creciente interés de las empresas por aprovechar las capacidades de la IA para mejorar procesos internos y enfrentar los nuevos retos de seguridad asociados a su implementación.
Ciberseguridad y ética en la IA: retos y oportunidades
Uno de los aspectos más relevantes que aborda el análisis es el papel cada vez más crucial de la IA en la gestión de riesgos y la protección de los activos empresariales. La ciberseguridad, junto con la regulación y la ética en la gestión de IA, se ha convertido en un área prioritaria para garantizar una adopción responsable de esta tecnología. Según el informe de Minsait, la implementación de IA plantea importantes desafíos relacionados con la privacidad y el manejo adecuado de los datos, lo que obliga a las empresas a adoptar un enfoque integral para proteger sus recursos ante posibles vulnerabilidades.
El informe destaca también cómo la evolución de la IA está no solo transformando la forma en que se ofrecen los servicios, sino que también está marcando el camino hacia prácticas más éticas y sostenibles. Las empresas deben adaptarse a este nuevo contexto, apostando por una visión a largo plazo que les permita mantenerse competitivas en un entorno de constante cambio. La innovación se presenta como un elemento clave para superar los desafíos emergentes y aprovechar plenamente el potencial de la inteligencia artificial.
Escasez de talento especializado: una barrera para el crecimiento
A pesar de los avances en la adopción de la IA, el informe subraya que existen barreras significativas para su integración completa en el sector servicios. Una de las principales dificultades es la falta de talento especializado: seis de cada diez empresas identifican la escasez de profesionales capacitados como un obstáculo fundamental para implementar eficazmente esta tecnología. La formación y retención de personal con conocimientos avanzados en IA resultan esenciales para que las empresas puedan desplegar soluciones adaptadas a las necesidades actuales.
Además, el 40% de las organizaciones señala que la falta de una visión y cultura empresarial orientada hacia la adopción de IA representa un desafío importante. Asimismo, un 30% indica que las infraestructuras tecnológicas actuales no están suficientemente preparadas para integrar de manera efectiva la inteligencia artificial en sus procesos operativos.
La IA como motor de eficiencia y transformación en el sector servicios
En este contexto dinámico, la IA se posiciona como una herramienta clave para la optimización de procesos y la mejora de la eficiencia operativa en el sector servicios. Según el informe de Minsait, siete de cada diez empresas valoran positivamente la capacidad de la IA para optimizar sus operaciones internas, mientras que el 40% asocia su adopción con el desarrollo de nuevas líneas de servicios o la transformación de sus modelos de negocio.
Asimismo, el 33% de las organizaciones encuestadas asegura que la IA ha mejorado significativamente su capacidad para tomar decisiones basadas en datos, permitiéndoles gestionar la información de manera más precisa y eficiente. En este sentido, la personalización de los servicios desempeña un papel crucial, ya que la inteligencia artificial permite ajustar las ofertas a las demandas específicas de los clientes de manera mucho más efectiva.
José Luis Ramos Martín, director de Servicios en Minsait, destaca: “El sector de servicios está en el umbral de una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial. Esta tecnología, que ha crecido exponencialmente en el último año, brinda oportunidades sin precedentes para redefinir cómo concebimos, prestamos y optimizamos nuestros servicios. Las empresas que sepan capitalizar este avance no solo mejorarán su eficiencia operativa, sino que también estarán mejor posicionadas para liderar la innovación en un mercado cada vez más competitivo y demandante”.
Informe Ascendant 2024: un panorama detallado de la madurez digital
El Informe Ascendant Madurez Digital 2024 de Minsait, que ya se encuentra en su quinta edición, ofrece un análisis exhaustivo sobre el estado de adopción de la IA por parte de empresas y Administraciones públicas. Para la elaboración de este informe, se contó con la participación de más de 900 organizaciones de España y otros países, abarcando 15 sectores de actividad distintos.
Este análisis no solo revela las tendencias actuales en el uso de la inteligencia artificial, sino que también identifica los desafíos técnicos, éticos y operativos que enfrentan las empresas en su implementación. A medida que la IA sigue consolidándose como una herramienta clave para la competitividad, el informe subraya la importancia de establecer políticas y regulaciones que garanticen su uso responsable y sostenible.
