Este año, durante el evento Dreamforce en San Francisco, Salesforce ha introducido una nueva iniciativa denominada Agentforce Launch Zone donde los asistentes podrán construir sus primeros agentes de IA en cuestión de minutos.
Esta zona ofrece a las empresas la oportunidad de aprender a construir de manera rápida y sencilla un agente autónomo utilizando la plataforma Agentforce, con la asistencia personalizada del equipo de advance force.
Los participantes utilizarán una aplicación avanzada de Slack que se integra con un Modelo de Lenguaje Grande (LLM) para facilitar la creación de estos agentes autónomos. Una vez desarrollados, estos agentes se implementarán en Salesforce Experience Cloud, permitiendo a los clientes continuar con pruebas y experimentaciones tras el evento. Hasta la fecha, más de 1,200 clientes ya se han inscrito para participar en esta zona de lanzamiento.
Agentforce representa un paso significativo en la evolución de la inteligencia artificial empresarial, proporcionando herramientas personalizables que permiten a las empresas crear su propia «fuerza de agentes». Estos agentes son capaces de analizar datos, identificar acciones necesarias y ejecutarlas sin supervisión humana. Además, pueden transferir tareas a humanos manteniendo el contexto completo, lo que mejora la colaboración y las interacciones con los clientes.
Esta innovación es crucial dado que una mayoría de ejecutivos reconoce la urgencia de integrar la IA en sus operaciones. Sin embargo, se enfrentan a desafíos como costos ocultos, silos de datos, requisitos de capacitación y la complejidad de desarrollar modelos de IA personalizados. Agentforce ofrece una solución accesible y de bajo código que facilita la personalización y despliegue rápido de agentes autónomos.
Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce, ha comentado que Agentforce está liderando la Tercera Ola de la IA, avanzando más allá de los copilotos hacia una nueva era de agentes inteligentes que ofrecen precisión y relevancia con una confiabilidad y escalabilidad sin precedentes. Integrando CRM, IA y agentes en una sola plataforma, Agentforce evita la necesidad de desarrollos internos costosos y lentos, mejorando la productividad y la satisfacción del cliente a niveles nunca antes vistos. Benioff tiene una visión audaz: ayudar a los clientes a ampliar sus fuerzas laborales y aumentar sus empleados con mil millones de agentes de Agentforce para finales de 2025.
Desde la perspectiva del cliente, Kevin Quigley, gerente senior de Mejora Continua en Wiley, destacó que la implementación de Agentforce ha marcado una diferencia notable durante uno de los períodos más intensos del año, la temporada de regreso a clases. Con la ayuda del constructor sin código, su primer agente se puso en funcionamiento y lograron un aumento del 40% en la resolución de casos, superando a sus sistemas anteriores. Agentforce ha permitido gestionar responsabilidades rutinarias y liberar a los equipos de servicio para casos más complejos.
