En el marco del CloudWorld, Oracle ha anunciado el lanzamiento de más de 50 agentes de inteligencia artificial basados en roles dentro de su suite Oracle Fusion Cloud Applications. Estos agentes están diseñados para automatizar tareas repetitivas y permitir que empleados y gerentes se enfoquen en actividades estratégicas de mayor valor.
Impulsados por las últimas innovaciones en inteligencia artificial generativa, los nuevos agentes automatizan procesos de negocio de principio a fin. Ofrecen información personalizada, contenido y recomendaciones en contextos específicos y para roles especializados, permitiendo a las organizaciones redefinir sus métodos de trabajo y alcanzar nuevos niveles de productividad en áreas clave como finanzas, cadena de suministro, recursos humanos, ventas, marketing y servicio al cliente.
«Las actualizaciones recientes de Oracle Fusion Applications demuestran el potencial de una suite integrada con inteligencia artificial incorporada en flujos de trabajo de extremo a extremo, lo que permite a las empresas extraer mayor valor de sus datos», señaló Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de aplicaciones en Oracle. «Estos nuevos agentes de inteligencia artificial tienen el poder de transformar la forma en que trabajamos y hacemos negocios. Al facilitar nuevas formas de interacción con los datos empresariales, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar niveles superiores de productividad y a liberar un enorme potencial de crecimiento».
Agentes de inteligencia artificial por área funcional
Recursos Humanos (Oracle Fusion Cloud Human Capital Management – HCM)
- Asistente de programación de turnos: Optimiza la creación y gestión de horarios de trabajo, considerando las preferencias individuales de los empleados y asegurando el cumplimiento normativo. Ayuda a los responsables de programación a entender políticas relacionadas con la sobrecarga de turnos y destaca implicaciones regulatorias.
- Asesor de contratación de empleados: Mejora la eficiencia en la búsqueda y contratación de candidatos. Asiste a gerentes y reclutadores en la creación de requisitos y ofertas alineadas con las políticas corporativas, reduciendo el tiempo de incorporación de nuevos talentos.
- Analista de beneficios: Facilita el acceso y comprensión de los paquetes de beneficios para empleados, permitiendo comparar opciones y tomar decisiones informadas acorde a necesidades individuales.
Cadena de Suministro y Manufactura (Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing – SCM)
- Guía para representantes de ventas a clientes: Mejora la experiencia del cliente al proporcionar recomendaciones personalizadas para gestionar consultas de pedidos. Ofrece información sobre cómo manejar retrasos o defectos según las políticas de servicio al cliente y sugiere formas efectivas de comunicación con el cliente.
- Asesor de resolución de problemas de mantenimiento: Acelera procesos de mantenimiento y reparación, ofreciendo información contextualizada sobre códigos de error, posibles causas y orientación detallada para la resolución de problemas.
Finanzas (Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning – ERP)
- Agente de documentos IO: Automatiza la integración de terceros como proveedores, clientes y autoridades gubernamentales. Mejora la captura y generación de documentos en diversas transacciones y formatos, facilitando su estandarización y aprobación.
- Agente de libro mayor: Identifica excepciones y anomalías en datos de transacciones, monitorea saldos de cuentas y proporciona análisis detallados mediante lenguaje natural, optimizando la gestión financiera y reduciendo esfuerzos manuales.
- Agente de predicción avanzada: Soporta modelos de predicción multivariados, incorporando factores financieros, operativos y externos para generar pronósticos más precisos y oportunos, descubriendo patrones ocultos que mejoran la planificación estratégica.
Experiencia del Cliente (Oracle Fusion Cloud Customer Experience – CX)
- Agente investigador de cuentas de clientes: Proporciona a los equipos de ventas información detallada y automatización en tareas de planificación e investigación. Permite dedicar más tiempo a construir relaciones sólidas y fomentar el crecimiento de las cuentas clave.
- Agente investigador de contratos: Automatiza flujos de trabajo y aprobaciones de contratos rutinarios, agilizando la redacción y renovación de acuerdos y asegurando el cumplimiento de las mejores prácticas corporativas.
- Guía de plan de compensación por incentivos: Ayuda a comunicar y motivar a los representantes de ventas, alineando sus esfuerzos con el plan estratégico de la alta dirección. Ofrece explicaciones claras de los planes de compensación para maximizar el potencial de ingresos en cada etapa del proceso de ventas.
Innovación continua con Oracle Fusion Applications Suite
Oracle Fusion Applications Suite permite a las organizaciones aprovechar la nube y las últimas innovaciones en inteligencia artificial para eliminar silos organizativos, estandarizar procesos y gestionar datos de finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente en una plataforma integrada. Con actualizaciones frecuentes, la suite ayuda a las empresas a adoptar la innovación continua y a anticiparse a futuros cambios en el mercado competitivo.
