Salvatore Ferragamo es uno de los principales players del sector del lujo cuyos orígenes se remontan a 1927. La firma italiana se dedica a la creación, producción y venta de calzado, entre otros artículos. Con la ayuda de Microsoft y el partner tecnológico Hevolus, Ferragamo ha empezado su ruta de transformación digital con el objetivo de enriquecer y satisfacer las exigentes expectativas de sus clientes digitales.
Gracias a las tecnologías de cloud computing y la realidad mixta de Microsoft, sobre la que está basada la plataforma Augmented Store at Home de Hevolus, la marca italiana ofrece a sus clientes un servicio innovador para la elección y personalización de su colección de calzado masculino Tramezza, disponible tanto en tienda como online a través de una experiencia inmersiva en altísima resolución.
Navegando en una aplicación web dedicada y basada en el cloud de Azure, los clientes del programa denominado “Tramezza Made-to-Order” podrán visualizar en su propia pantalla el gemelo digital del calzado, interactuando con la fiel reproducción en 3D para personalizar materiales, colores, detalles y acabados, dando así vida a su exclusivo calzado. El servicio permite elegir entre cuatro modelos de Tramezza (Baron, Barclay, Brighton y Ronald), cinco materiales – ante, piel de cocodrilo, piel de largarto, nabuk de cocodrilo– y hasta nueve colores; personalizar la suela escogiendo el color; y también elegir la hebilla.
“Artesanía e innovación caracterizan desde siempre nuestra colección de zapatos Tramezza y, gracias a la colaboración con Microsoft y Hevolus, podremos atender de manera todavía más eficaz a nuestros clientes, ofreciéndoles experiencias altamente inmersivas y personalizadas. El proyecto Tramezza – Future Of Craft es uno de los pasos de nuestra ruta de transformación digital que tiene el foco puesto en la innovación constante de los servicios que prestamos a los clientes y ya está dando significativos beneficios en diversos ámbitos: desde la optimización del customer journey en omnicanal hasta una mejora en la gestión de los espacios en las tiendas físicas, desde la simplificación de las modalidades de compra a un mejor servicio de asistencia, pasando por un aumento de las tasas de conversión. Estamos deseando presentar el nuevo servicio a nuestros clientes de todo el mundo, que encontraremos en los próximos meses a través de eventos exclusivos en los puntos de venta de 24 ciudades, entre ellas, Milán, Londres, París, Tokyo, Hong Kong, Ciudad de México y Sao Paulo”, declara Micaela le Divelec Lemmi, CEO de Salvatore Ferragamo.
La plataforma posibilita, además, empezar sesiones compartidas con el personal de tienda durante las cuales, por ejemplo, un dependiente puede entrar en la sala virtual del usuario, poniéndose el dispositivo holográfico HoloLens 2 de Microsoft o desde cualquier dispositivo, para asesorar al cliente durante la elección y configuración del modelo más apropiado según sus exigencias y necesidades. Gracias a la realidad mixta de Microsoft HoloLens 2 y a los Azure Spatial Anchors, el dependiente visualiza las selecciones del cliente, puede sumarse a la experiencia y asistir de manera remora al proceso de configuración, la creación de la lista de deseos (wishlist) y la gestión de la compra. Al final de la experiencia, el cliente podrá visualizar el gemelo digital de su zapato en realidad aumentada.
