Oracle NetSuite ha anunciado hoy que está ampliando sus capacidades de IA generativa en toda la suite. NetSuite Text Enhance ayuda a los usuarios a aprovechar los datos relevantes específicos de la empresa para crear y perfeccionar contenidos contextuales y personalizados.
La integración de NetSuite Text Enhance en más procesos de finanzas y contabilidad, cadena de suministro y operaciones, ventas y marketing, y atención al cliente, ayudará a las pymes a alcanzar sus objetivos de forma más rápida y eficiente, con el aumento de la productividad, reducción de errores humanos, mejora de la coherencia y aceleración de los procesos de negocio.
«Las capacidades iniciales de Text Enhance que anunciamos en SuiteWorld 2023 han recibido una respuesta increíblemente positiva y ahora estamos añadiendo cientos de nuevos casos de uso para permitir a nuestros clientes ser aún más eficientes», dijo Evan Goldberg, fundador y vicepresidente ejecutivo de Oracle NetSuite. «Con las capacidades de Text Enhance integradas en más campos de texto en toda la suite, podemos ayudar a nuestros clientes a aumentar la velocidad, la precisión y la eficiencia al realizar casi cualquier tipo de tarea en NetSuite».
Construidas sobre OCI y aprovechando sus servicios líderes de IA, las capacidades de IA generativa integradas de NetSuite Text Enhance están diseñadas para respetar los datos empresariales, la privacidad y la seguridad de los clientes. Con el servicio de IA generativa de OCI, los datos de los clientes no se comparten con proveedores de grandes modelos lingüísticos (LLM) ni son vistos por otros clientes. Además, un cliente individual es la única entidad autorizada a utilizar modelos personalizados entrenados con sus datos. Para proteger aún más la información confidencial, la seguridad basada en roles se integra directamente en los flujos de trabajo de NetSuite y sólo recomienda el contenido que los usuarios finales tienen derecho a ver.
Con la integración de datos específicos de la empresa y contextuales de toda la suite, NetSuite Text Enhance ayuda a los clientes a mejorar:
Finanzas y Contabilidad: NetSuite Text Enhance ayuda a los equipos de finanzas y contabilidad de pequeñlas y medianas empresas a agilizar los cobros, cerrar los libros más rápido y centrarse en un trabajo más estratégico y satisfactorio al acelerar las tareas de redacción que consumen mucho tiempo. Además de resumir narraciones para informes financieros y cartas de cobro personalizadas, los nuevos casos de uso incluyen la autoría asistida para asientos contables con el fin de describir transacciones y descripciones al crear una nueva cuenta en el Plan General de Contabilidad; la autoría asistida para entradas de pedidos de compra, incluyendo instrucciones de listas de empaquetado y etiquetado de productos; y la autoría asistida para explicaciones de reembolsos en efectivo con el fin de mantener la coherencia de las comunicaciones con los clientes y ayudar a los auditores internos a encontrar fácilmente la información que necesitan.
Cadena de suministro y operaciones: NetSuite Text Enhance ayuda a los equipos de la cadena de suministro y operaciones a agilizar las compras y la logística y a mejorar la calidad de las comunicaciones relacionadas con los productos. Además de las descripciones de artículos sugeridas y la generación asistida de cartas de compromiso con proveedores y órdenes de compra, los nuevos casos de uso ayudan a los clientes a crear tickets de soporte para problemas de gestión de almacenes y resúmenes de envíos que describen el movimiento de mercancías; crear instantáneas de la cadena de suministro y actualizar simulaciones de instantáneas de la cadena de suministro; y crear tareas de proyectos y asignaciones de tareas para acelerar la entrada de datos, el seguimiento y la generación de informes de proyectos.
Fabricación: NetSuite Text Enhance ayuda a agilizar y acelerar la gestión de las operaciones de fabricación. Los casos de uso incluyen la generación asistida de actividades críticas de entrada y seguimiento de datos, incluyendo el tiempo planificado de fabricación, las tareas de operaciones y las rutas de fabricación; y la creación de definiciones coherentes para las plantillas de costes de fabricación para evitar confusiones y errores al asignarlos a la operación de fabricación.
Ventas y marketing: NetSuite Text Enhance ayuda a los equipos de marketing y ventas a acelerar las tareas y crear campañas más eficaces que impulsen los ingresos. Además de la creación asistida de contenido de correo electrónico para campañas de marketing y argumentos de venta, los nuevos casos de uso ayudan a los clientes a crear presupuestos y resumir eventos de ventas para un engagement más consistente; creación asistida de comunicaciones de generación de leads para garantizar la coherencia en el tono y la estructura; y generación asistida para el desarrollo de mensajes para apoyar la creación de mensajes dirigidos.
Recursos Humanos: NetSuite Text Enhance ayuda a los empleados, directivos y líderes de RRHH a aumentar la velocidad y precisión de las actividades importantes de RRHH. Los casos de uso incluyen la creación asistida de descripciones de puestos de trabajo y solicitudes, de objetivos de los empleados, felicitaciones entre compañeros y resúmenes del rendimiento de los empleados basados en los comentarios recogidos de compañeros, jefes y el progreso con respecto a los objetivos a lo largo del año.
Atención al cliente: NetSuite Text Enhance ayuda a los agentes de atención al cliente a aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente. Además de la creación asistida de respuestas a comentarios online, los nuevos casos de uso ayudan a las empresas a mantener registros precisos de los casos y problemas de los clientes resumiendo los eventos de los clientes, la causa raíz y la resolución.
Los servicios de IA generativa de NetSuite Text Enhance se basan en OCI, que aloja tanto modelos preconfigurados como personalizados. Aprovechando OCI Supercluster, que incluye instancias de computación bare metal, redes RDMA de latencia ultrabaja y almacenamiento de alto rendimiento, OCI ayuda a acelerar la formación LLM con el mayor rendimiento al menor coste. Esto permite a Oracle ofrecer la innovación en IA más rápida del sector y atraer a los mejores innovadores enfocados en el ámbito empresarial, incluido Cohere, para construir sobre OCI, contribuyendo aún más al ciclo de retroalimentación de la innovación.
Casos de éxito con NetSuite Text Enhance
«NetSuite Text Enhance nos permite ofrecer una mejor experiencia a nuestro equipo y, en última instancia, a nuestros clientes», afirma David Lindmeir, CEO de Foretopia. «Por ejemplo, Text Enhance ayuda a nuestros clientes a generar de forma eficiente descripciones de artículos y de puestos de trabajo convincentes. Ya ha demostrado ser un gran ahorro de tiempo para nuestro equipo y esperamos beneficiarnos aún más de sus capacidades ampliadas».
«Las funciones de IA generativa de NetSuite nos están ayudando a ser más productivos al tiempo que garantizan que el contenido generado es correcto», afirma Brian Wenzl, socio de Opal Creek Consulting. «A diferencia de otros productos, NetSuite Text Enhance integra automáticamente datos contextuales relevantes para enriquecer la respuesta generada por IA y, con los casos de uso adicionales que se están añadiendo en toda la suite, sabemos que continuará aportando aún más eficiencias a nuestro negocio».
