En rueda de prensa virtual, el director de colaboración para Cisco en España, Michel Rodríguez, compartió las últimas innovaciones en la plataforma Cisco Webex presentadas en el evento anual WebexOne 2023 .
Los avances se centran en adaptar el entorno laboral a las nuevas modalidades híbridas que han surgido a raíz de la pandemia global. Rodríguez subrayó cómo estas novedades están diseñadas para abordar los desafíos actuales que enfrentan las organizaciones y sus empleados.
El primer eje de estas innovaciones es optimizar el trabajo híbrido. La compañía ha identificado que en un 98% de las reuniones hay al menos un participante remoto, lo que subraya la necesidad de crear experiencias inclusivas e inmersivas para todos, independientemente de donde se encuentren.
En este sentido, la inteligencia artificial (IA) juega un papel crucial. Cisco ha desarrollado nuevas funcionalidades que permiten traducciones y transcripciones en tiempo real en más de 100 idiomas, eliminación del ruido de fondo, y realce de las voces de los hablantes durante las reuniones virtuales. Esto no solo facilita la comunicación sino que también asegura que cada participante pueda contribuir de manera significativa a la conversación.
En segundo lugar, la transformación de los espacios de trabajo es otra área clave en la que Cisco está innovando. El objetivo es crear una experiencia excepcional tanto para los empleados que trabajan en las oficinas como para aquellos que colaboran remotamente. Por ejemplo, han introducido nuevas funcionalidades que permiten enmarcar y alinear a las personas en una sala de reuniones, proporcionando una experiencia visual igualitaria para todos los participantes, independientemente de su ubicación. Esto ayuda a mantener un sentido de conexión y colaboración, incluso cuando algunos miembros del equipo están trabajando de forma remota.
El tercer eje se centra en mejorar la experiencia del cliente, un aspecto crítico en el mundo empresarial actual. La IA de Cisco busca transformar la interacción cliente-empresa, permitiendo interacciones personalizadas y consistentes a través de diversos canales de comunicación. La idea es proporcionar una experiencia de cliente optimizada que se traduzca en una mayor retención y lealtad hacia la marca.
Adentrándonos en el terreno técnico, Cisco ha anunciado la tecnología Real-time Media Models (RMM) para mejorar la calidad de audio y vídeo. Y al fusionar de manera única la IA también para interacciones humanas como gestos y para texto, los usuarios de Webex se beneficiarán de información valiosa en tiempo real. Por ejemplo, Webex podrá reconocer que un participante se aleja de una reunión y capturar notas de lo comentado para informarle a su vuelta, además de elaborar resúmenes y momentos destacados de reuniones.
Por su parte, el nuevo códec de audio de Webex basado en IA generativa redefinirá la comunicación en tiempo real resolviendo problemas de calidad del audio. El AI Audio Códec tiene como objetivo ofrecer audio nítido independientemente de las condiciones de la red, incluso en áreas con conexiones irregulares. Este códec permite una redundancia de transmisión masiva para recuperarse de la pérdida de paquetes de red. Y también integra funciones de mejora del habla, como eliminación de ruido, eliminación de reverberación y extensión del ancho de banda para ofrecer una claridad de audio sin precedentes.
En cuanto al hardware, se presentaron nuevos dispositivos como el Room Kit EQX, impulsado por el motor de IA de NVIDIA, y los auriculares Cisco 950, diseñados específicamente para reuniones y llamadas. Estas innovaciones no solo buscan mejorar la calidad del audio y el video, sino también ofrecer una mayor seguridad y gestión del dispositivo.
La interoperabilidad también fue un tema destacado durante la presentación. Se anunció la interoperabilidad con Apple TV 4K y Apple Watch, además de la confirmación de la interoperabilidad de sus dispositivos de vídeo con plataformas como Google Meet, Microsoft Teams y Zoom. Esta apertura hacia otras plataformas destaca el compromiso de Cisco de proporcionar soluciones flexibles y adaptadas a las necesidades cambiantes de las organizaciones.
Asistente para trabajadores y agentes
El recientemente lanzado asistente IA de Webex facilitará las tareas de trabajo y minimizará las intervenciones y los costes del departamento de TI. Webex AI Assistant entenderá preguntas y solicitudes de los usuarios como “actualízame con los 15 minutos que me perdí en la reunión” o “ponme al día con todas las reuniones” para generar respuestas en tiempo real.
Webex AI Assistant ya está integrado de forma nativa en los dispositivos de Colaboración de Cisco y abarcará todo el porfolio de Webex, incluyendo capacidades como:
- Cambiar tono de mensaje proporciona cambios recomendados de tono, formato y redacción en Webex Messaging y Slido. Por ejemplo, el Asistente puede sugerir cambiar una respuesta contundente como “esto no está bien, modifica el resumen» por una opción como “este es un documento fantástico, pero el resumen inicial podría necesitar algunas mejoras”.
- Respuestas sugeridas a mensajes para agentes de contact center que responden a clientes en canales digitales. Las sugerencias de texto se basan en la historia del contexto y la inteligencia circundante.
- Los resúmenes de reuniones ayudarán a los usuarios a ponerse al día con las partes perdidas de las reuniones o reuniones completas en tiempo real, con un resumen fácilmente entendible. Los resúmenes se organizarán en capítulos y puntos destacados. Con los capítulos, los usuarios pueden navegar entre los temas, centrándose por ejemplo en la parte escrita de la discusión financiera para luego ver un breve vídeo que resuma el enfoque de la reunión en su totalidad.
- Los resúmenes de mensajes ayudan a los trabajadores a mantenerse informados recapitulando mensajes no leídos o recapitulando espacios. Están personalizados, por lo que un usuario puede pedirle a Webex AI Assistant que resuma los mensajes de su manager en un espacio que contenga mensajes de varias personas, por ejemplo.
- Los resúmenes de temas de Slido generan temas comunes compartidos en preguntas y respuestas interactivas y encuestas durante eventos virtuales e híbridos para que los participantes naveguen fácilmente por las tendencias.
Estas nuevas capacidades se encuentran en varias etapas de disponibilidad, comenzando antes de finales de 2023.
En el ámbito de la seguridad y la privacidad, Cisco sigue enfatizando su compromiso. Se anunciaron nuevas funcionalidades como Sovereign Controls para clientes europeos, una medida que permite la administración y alojamiento separado de las claves de cifrado, reforzando así la seguridad y la privacidad de los datos de los usuarios.
