Proclinic Group, proveedor integral de soluciones para el sector dental líder en España, ha revolucionado el mundo del e-commerce lanzando el primer carrito de la compra personalizado generado con Inteligencia Artificial (IA ), adelantándose a las propias necesidades del cliente.
Con esta nueva funcionalidad de su portal Proclinic.es, la compañía se convierte en la primera de España que aplica esta tecnología en sus tiendas online, siendo pionera no solo en el mercado dental, sino en el mundo del e-commerce. Esta innovación ha sido definida y desarrollada de manera interna por el equipo de Marketing y Producto Digital de la compañía.
Se trata de un botón llamado Carrito Mágico, que se encuentra actualmente en fase beta. Aporta al usuario la ventaja de ahorrar tiempo porque, con un solo clic, la inteligencia artificial sobre la que se sostiene la funcionalidad predice los productos que el usuario va a necesitar y rellena la cesta del carrito. A pesar del nombre, “no es magia, esto es posible gracias a los parámetros que hemos establecido de acuerdo a los hábitos de compra de cada cliente atendiendo a la frecuencia y recencia de compra, además de otra serie de variables que conforman el algoritmo”, explica Manuel Alfonso, Consejero Delegado (CEO) de Proclinic Group. “Habrá productos que ni el propio usuario recuerde que necesita, y la IA los añadirá a su carrito”, aclara.
“Gracias a la aplicación de la inteligencia artificial y machine learning, en Proclinic Group hemos lanzado un proyecto pionero que aprende constantemente de los hábitos de nuestros clientes y facilita mucho su compra”, afirma el Consejero Delegado de la compañía. Esta nueva funcionalidad, el Carrito Mágico, da una vuelta de tuerca a la experiencia de usuario pues cada cliente puede decidir si prefiere un proceso de compra online rápido, usando este carrito ya configurado con IA, o si prefiere seguir su proceso de navegación y búsqueda habitual. La obsesión de la compañía es aprovechar las innovaciones tecnológicas y facilitar el acceso a la salud bucodental mediante la digitalización y automatización de procesos.
Formación en IA y uso de Chat GPT
La compañía se encuentra inmersa en un proceso de transformación digital a todos los niveles. Dentro del departamento de Marketing ya se está formando al equipo de Diseño en inteligencias artificiales generativas de imágenes para poder optimizar procesos, entender las capacidades de las IAs y dotarles de formación pionera en este ámbito. Esta instrucción se está realizando con PromptHero Academy, radicada en San Francisco y pionera en el Prompt Engineering.
También están en marcha diversos proyectos que aprovecharán la revolucionaria tecnología de Open AI, “Chat GPT”, para poder mejorar la descripción de las fichas de producto y su visualización en la web, más de 100.000 referencias que verán mejoradas su contenido en muy poco tiempo. “Este tipo de tareas hubieran implicado meses de trabajo por parte del equipo; estamos hablando de optimizar procesos para que podamos centrarnos en aportar valor al sector dental”, indica Jordi Aymar, CMO de Proclinic Group. “Ahora, con Chat GPT, en cuestión de minutos tenemos el grueso del trabajo hecho y solo hemos de dedicar unas horas a la revisión e implementación”, asegura.
Apuesta por la innovación y disrupción
Por su parte, para el Consejero Delegado, Manuel Alfonso “es gratificante apostar por la innovación y promover iniciativas de estas características, que se reflejan en una mejora de la experiencia de cliente y de la accesibilidad a nuestros productos; estamos muy orgullosos de haber desarrollado esta herramienta inédita, siendo pioneros en la implementación de nuevas tecnologías en el sector digital; en línea con nuestra apuesta por la innovación, seguiremos trabajando para mejorar la experiencia de usuario e impulsando la salud bucodental de manera sostenible”.
