El grupo Dentsu Int. (Tokio: 4324; ISIN: JP3551520004; Presidente & CEO: Hiroshi Igarashi; Oficina central sita en Tokio; Capital: 74,609.81 mill. yenes) anuncia la adquisición de Omega CRM Consulting -y de sus empresas subsidiarias- consultora española con más de 20 años de experiencia en soluciones CRM y servicios de marketing. La compañía se integrará dentro de Merkle, marca perteneciente a dentsu y especializada en Customer Experience Management (CXM).
Gracias a esta ampliación del equipo, Merkle continua con su crecimiento firme y sostenible dentro del mercado de la transformación del customer experience. Hace unos meses la consultora comunicaba su última adquisición en Australia (Aware Services) y, mediante este nuevo anuncio, Merkle fortalece su experiencia y conocimiento en la tecnología Salesforce gracias a la integración de Omega CRM. Una muestra del compromiso de dentsu para que sus clientes ofrezcan las mejores experiencias conectadas del sector a través de todo el customer journey. En los próximos años, la compañía aspira a generar el 50% de sus ingresos netos a través de los servicios de Transformación del Cliente y Tecnología (CT&T)*, que incluyen las áreas de Customer Experience y Commerce.
Con esta adquisición, Omega CRM amplía el equipo de profesionales de Merkle, convirtiendo a la marca en la agencia de CXM más grande de España, con más de 750 expertos, los cuales dan servicio a más de 400 clientes, pertenecientes a grandes anunciantes, empresas IBEX 35 y Fortune 500. Su integración expande las capacidades CRM de Merkle en el mercado local al añadir experiencia en todo el conjunto de tecnologías de Salesforce Cloud.
El grupo dentsu cuenta con más de 2.000 expertos en Salesforce y más de 5.000 certificaciones a nivel mundial. Este posicionamiento permite a la compañía brindar soluciones de transformación de customer experience que vayan alineadas con las capacidades en la nube de Salesforce.
Fundada en 2002, Omega CRM se ha consolidado como una de las empresas líder en implementación de tecnología Salesforce y servicios de marketing en Europa con más de 550 empleados desde su sede en Granada, nueve oficinas en España y un centro de trabajo en Francia. Reconocida por CEPYME como una de las 500 empresas españolas líderes en crecimiento e innovación en los últimos dos años, Omega CRM brinda servicios de CRM en diferentes industrias, incluyendo Farma, Retail, Educación, Real Estate, Manufacturing, Hospitality y ONGs.
En EMEA, Merkle está presente en 17 países incluyendo los clústeres de DACH, Europa del Norte, España, Italia y Reino Unido e Irlanda con más de 4.500 empleados. A nivel global, regional y local, Merkle ofrece servicios de CXM de vanguardia a través de su equipo de expertos en analítica, datos y tecnología, experiencia y commerce, estrategia, transformación y B2B.
Los empleados de Omega CRM se integrarán en el equipo de Merkle junto con David García y el equipo de liderazgo la compañía. David reportará directamente a la presidenta de Merkle EMEA, Margaret Wagner. Las compañías pasarán a denominarse “Omega CRM, a Merkle company” con efecto inmediato, lo que supone un paso importante en el posicionamiento estratégico y propuesta de valor de ambas entidades, desarrollando planes de comercialización conjuntos que aceleren el crecimiento de sus negocios en el mercado nacional.
