La digitalización de pequeñas y medianas empresas se ha convertido en un proceso imprescindible para el avance de sus negocios y, aunque existen aquellas reticentes al cambio, todo apunta a una digitalización abismal en el futuro de las empresas españolas. El estudio ‘La Pyme española en 2022: retos y aspiraciones digitales’ desarrollado por la compañía líder en soluciones tecnológicas de digitalización para Pymes y Autónomos en España, BeeDIGITAL, muestra que el 70% de las pymes invertirá en digitalización en los próximos 3 años.
Actualmente, casi la mitad (49%) de las pymes españolas considera que su nivel de digitalización es bajo o medio bajo, y solo el 12% cree estar altamente digitalizadas. Para desarrollar esta digitalización, las Pymes afirman tener dos áreas prioritarias: marketing digital (para 8 de cada 10) y gestión de clientes (6 de cada 10).
De media, los negocios esperan destinar entre 1.000 y 3.000€ anuales a esta digitalización. Los objetivos principales son aumentar su presencia en Internet para alcanzar un mayor número de clientes (64%), protegerse frente a ciberataques (52%) y digitalizar la atención a los clientes, mediante un chat web o través de redes sociales (51%).
Los clientes: el centro de la inversión digital de la Pyme
Tanto sus previsiones en digitalización como el camino recorrido hasta ahora demuestran la preocupación de las Pymes por acercarse a sus clientes y participar en el mercado online, donde ya se inician el 90% de las compras. El 87% de las Pymes dispone de página web y un 31% incorpora opciones de venta online. Sin embargo, más de la mitad afirma que no siempre mantiene este canal actualizado.
A la falta de actualización, se suman las carencias en diseño y estructura web que dificultan la visibilidad de los negocios en Internet: 4 de cada 10 no consigue aparecer en la primera página de resultados de Google. Algo similar ocurre en el caso de las redes sociales. 7 de cada 10 Pymes dice utilizar sus redes sociales como vía de comunicación para contactar con clientes. Pero, el 86% no ha publicado nada en los últimos dos meses y el 46% en los últimos 6 meses. Esta poca actividad puede restarles relevancia frente a otros competidores y reducir la eficacia de sus acciones de marketing digital. En cuanto a campañas en Google Ads y Facebook Ads, poco más de la mitad de las Pymes afirma haberlas realizado.
Más allá de la inversión online, los negocios han comenzado a implementar la digitalización en otras áreas. Más de la mitad utiliza aplicaciones digitales de gestión financiera y contable, y 6 de cada 10 tiene contratados servicios digitales de carácter jurídico e informático. El área menos desarrollada es la ciberseguridad: solo 1 de cada 3 Pymes está protegida.
“Existe una intención real por parte de las pymes españolas para avanzar en la digitalización, y los datos reflejan que vamos por buen camino. Las previsiones de inversión permitirán afianzar las soluciones implementadas hasta ahora y ayudar a las Pymes a continuar con su transformación digital. En BeeDIGITAL estamos comprometidos con la misión de impulsar y facilitar la digitalización de la Pyme. En esta línea, ahora estamos trabajando en el índice de Presencia Digital, que ayudará a los pequeños negocios a conocer su situación digital y la de sus competidores más directos, para así poder asesorarles de manera mucho más personalizada sobre cómo avanzar”, concluye Castro.
