HubSpot, la plataforma líder de CRM para empresas en expansión, anunció, durante INBOUND 2022, evento anual impulsado por la compañía, nuevas características y actualizaciones para ayudar a las empresas a crear conexiones más profundas y significativas con sus clientes. Este encuentro anual, que este año se celebra por primera vez en formato híbrido, reunirá hasta el 9 de septiembre, a líderes de opinión de más de 161 países, en Boston, Estados Unidos.
Los cambios fundamentales en el comportamiento de los consumidores han hecho que sea cada vez más difícil para las organizaciones crear conexiones únicas con sus clientes. De hecho, una investigación de Gartner reveló que, al considerar una compra, los consumidores B2B dedican solo el 17% de ese tiempo a reunirse con los proveedores potenciales. Un factor importante de esa desconexión es la proliferación de diversos softwares y tecnología, lo que dificulta que las empresas se conecten con sus datos y sistemas, y entre sí. En este contexto, los últimos lanzamientos de HubSpot pretenden dar respuesta a la actual crisis de desconexión.
Invertir en plataformas con características que profundicen las conexiones
Cuando buscan relacionarse con los clientes, las empresas deben mirar más allá del software y centrarse en lo que sus usuarios realmente quieren: pertenencia, experiencias de compra flexibles y conexiones más profundas con las organizaciones y entre sí. Como plataforma de CRM, HubSpot aborda esta necesidad al permitir que los empresarios creen dichas conexiones con sus propios clientes cuando y donde quieran.
Durante INBOUND, HubSpot también lanzó nuevas mejoras en la gestión de datos para proporcionar a sus usuarios una visión transparente y oportuna a través de herramientas para el manejo de importación de datos, así como de una automatización mejorada. La nueva experiencia de importación de datos, marca y resuelve los errores de información antes de que se publiquen. Las recomendaciones de automatización de la calidad de datos también eliminan la carga manual de corregir errores; utilizando el poder de la asistencia basada en inteligencia artificial de HubSpot, las compañías pueden ahora configurar la automatización para resolver problemas a medida que surgen. Como resultado, los equipos pueden dedicar menos tiempo al trabajo manual y a la resolución reactiva de problemas, lo que aporta más tiempo y confianza para aumentar su impacto en los clientes.
Ayudando a los clientes a crecer mejor a través de aplicaciones conectadas
Los clientes quieren ser conocidos y valorados a lo largo de sus interacciones con una empresa. Para que eso sea una realidad, las compañías deben crear experiencias más conectadas y personalizadas. Las últimas mejoras de HubSpot permiten a las empresas atraer, involucrar y satisfacer a los clientes de una manera más conectada. En este sentido, según datos de un reciente estudio realizado por HubSpot en España, a una muestra de 200 profesionales de márketing, el 73% de las compañías encuestadas en el país ha invertido en algún tipo de herramienta, plataforma o formación en el último año con el fin de mejorar la interacción con los clientes; y de estos, el 61% ha visto el retorno de esta inversión entre el primer mes y el primer año.
Tener una visión integral de toda la experiencia del consumidor es una parte clave para fomentar las conexiones con los clientes. En este sentido, HubSpot anunció, en el marco de INBOUND, el próximo lanzamiento relacionado con analíticas del recorrido del comprador. Esta nueva función, que estará disponible a finales de este año en versión beta pública, proporcionará a los especialistas en marketing visualizaciones detalladas que facilitarán la identificación de momentos en el recorrido del cliente, con el fin de poder optimizarlos para generar una mejor conversión y una visión más profunda de su comportamiento. HubSpot también anunció innovaciones en las campañas para ofrecer una visión consolidada de todas las iniciativas juntas.
Además de lanzar mejoras para los especialistas en marketing, la compañía también anunció nuevas funciones para ayudar a los equipos de atención al cliente a crear experiencias más conectadas. Así, aquellos que usan Service Hub ahora pueden interactuar con sus clientes a través de una mesa de servicio totalmente conectada y completa con un área de ayuda, canales y automatización. A través de la nueva integración de WhatsApp, actualmente disponible con la versión beta pública, los equipos pueden conectar una cuenta comercial de esta aplicación a su bandeja de entrada compartida, para comunicarse con clientes potenciales y actuales sin salir de la plataforma de HubSpot. Con la introducción de llamadas entrantes, también pueden realizar y recibir llamadas directamente desde HubSpot sin exponer sus números de teléfono personales.
HubSpot también aborda la necesidad de contar con datos interconectados de los clientes para los equipos de ventas a través de nuevas funciones de calidad para mantener la información limpia y segura. Con el generador de objetos personalizados, ahora es posible crear modelos personalizados de datos sin necesidad de saber código, mientras se mantiene la seguridad de toda la información.
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Además de las actualizaciones de nuevos productos, HubSpot también anunció el lanzamiento de connect.com, una nueva comunidad conectada para profesionales en crecimiento que les ayuda a estos a construir relaciones sólidas con otros miembros de la comunidad.
