Durante el último año y medio, la pandemia del COVID-19 ha acelerado de forma inesperada el proceso de digitalización de las empresas, que se han visto forzadas a implementar soluciones tecnológicas para adaptar su negocio y atender las necesidades de un mercado impredecible y en constante evolución.
En este contexto, los proveedores de aplicaciones cloud para empresas han visto elevado su grado de responsabilidad y han tenido que intensificar el esfuerzo en construir una relación de mayor compromiso con sus clientes. De esta manera es posible ofrecer una atención más personalizada, acorde a las circunstancias concretas del cliente.
La búsqueda de la satisfacción del cliente va mucho más allá de resolver sus necesidades inmediatas, pues también consiste en darle un soporte óptimo, permanente e individual, para lo cual es importante pulsar su opinión a través de múltiples canales como encuestas, equipos de cuentas de clientes o consejos asesores.
Con el análisis de la información resultante es más sencillo proporcionar una experiencia fluida e integral al cliente para que la relación entre ambas partes evolucione y se consolide en el tiempo.
La importancia del servicio más allá del producto
El foco de un proveedor de software para empresas debe estar puesto en desarrollar un producto que no solo optimice digitalmente el flujo de trabajo del cliente, sino que tenga en cuenta otros aspectos como la facilidad y rapidez de despliegue en la organización, el retorno de la inversión o que sea flexible, seguro e intuitivo.
Muchas empresas quieren disponer de una solución integral que les otorgue las herramientas y la capacidad de personalización suficientes para poder realizar cambios y que el software siga cumpliendo su función.
Otra de las responsabilidades que ocupan a los proveedores de aplicaciones cloud para poder ofrecer la mejor asistencia posible consiste en conocer bien el mercado de sus clientes y tratar de estar al frente de la innovación tecnológica para ir siempre un paso por delante de sus necesidades.
Es importante comprender que el éxito propio es el éxito de tus clientes y que, por tanto, es clave darles el soporte adecuado para que sientan la seguridad de que el proceso de transformación digital de su organización está siendo dirigida con garantías y de manera profesional.
Aquí entra en juego la asignación de expertos que asistan al cliente durante todo el proyecto y sepan anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir, pero también la disposición de herramientas o planes formativos para que el cliente y sus empleados puedan sacar el máximo partido a los productos.
En Workday somos expertos en todo este proceso de transformación, y así se ha demostrado durante la pandemia cuando hemos tenido que actuar como guía de nuestros clientes en un entorno empresarial tan cambiante e imprevisible. Este éxito de actuación y atención al cliente queda reflejado en nuestra encuesta de satisfacción de 2021, donde hemos obtenido la opinión favorable del 97% de los clientes.
En definitiva, la satisfacción es un buen indicador para medir el éxito de un proveedor de software cloud y, por tanto, siempre es interesante profundizar en el conocimiento de la experiencia del cliente y poner los medios necesarios para recabar datos que puedan ser analizados para impulsar el servicio. Esto permitirá realizar los cambios pertinentes que más importen a nuestros clientes y ofrecerles respuestas más ágiles en el futuro.
